隨著新聞組織不斷發(fā)布消息、參與網(wǎng)友互動(dòng)，包括像Twitter和Facebook這樣知名的社交網(wǎng)站都已經(jīng)承認(rèn)，社交媒體不再單單是一個(gè)人的工作。

如今，有效使用社交媒體都要求你應(yīng)該一直發(fā)帖，不斷監(jiān)控——從清早到深夜，從黃昏到黎明，甚至連周末也不放過(guò)。

你的社交媒體編輯需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或許至少需要一些后援。 但是，那樣又提出了一系列新的問(wèn)題：如何有效協(xié)調(diào)和溝通一種持久的方法，如何保持一個(gè)始終如一的途徑?以下是一些有效管理社交媒體團(tuán)隊(duì)的小秘訣，有些是基于作者自身的經(jīng)驗(yàn)，還有則是對(duì)美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)(簡(jiǎn)稱CNN)首席社交媒體戰(zhàn)略家、國(guó)內(nèi)新聞采集總監(jiān)維克多-赫南德茲(Victor Hernandez)，以及《亞特蘭大憲政報(bào)》(簡(jiǎn)稱AJC)SEO、社交媒體與度量資深制作人艾莉森-法布蘭(Allison Fabella)所進(jìn)行的采訪。

1、保持小規(guī)模組織 

毋庸置疑，涉及太多人的確會(huì)有很大幫助，但同時(shí)卻很難管理方向，也很難保持專注。法布蘭表示，AJC擁有五個(gè)Twitter賬戶組成的團(tuán)隊(duì)。CNN的赫南德茲在新聞編輯部也擁有一部分編輯，只要有需要，他隨時(shí)可以指導(dǎo)Twitter賬戶。值得注意的是，在這兩個(gè)新聞編輯部，“社交媒體團(tuán)隊(duì)”并不僅僅只在社交媒體上工作。你的團(tuán)隊(duì)可以包括，搜集其它報(bào)道的新聞?dòng)浾?，他們同時(shí)也肩負(fù)著編輯的職責(zé)。 

2、確定自身風(fēng)格 

盡管有可能會(huì)有許多不同的人發(fā)帖，你卻不希望你的主要品牌賬戶呈現(xiàn)多重風(fēng)格。一個(gè)始終如一的行為、聲音乃至態(tài)度是讀者所期望的。 這有助于定義你的Twitter賬戶;就好像在一本書或一部電影里，你扮演一個(gè)角色，并讓你的團(tuán)隊(duì)也認(rèn)為你們像演員一樣，共同扮演著同一個(gè)角色。歷經(jīng)40多年，在22部電影中，先后有6位不同的演員一一詮釋了詹姆斯-邦德(James Bond)這一人物;他們各有各的風(fēng)格，可是你依然總是知道從007里該期待什么。 

3、安排具體化 

 在任何一個(gè)特定時(shí)間，一個(gè)人，并且只有一個(gè)人應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)帖和監(jiān)控Twitter(或是其它社交網(wǎng)絡(luò))負(fù)責(zé)。 赫南德茲說(shuō)：沒(méi)什么變化，總是會(huì)有一些這樣的時(shí)候，沒(méi)有人記得要多加注意，或是當(dāng)“在餅干罐里開(kāi)始有太多的手”，大家相互依賴的時(shí)候。這并不是說(shuō)其他團(tuán)隊(duì)成員在別人的轉(zhuǎn)變過(guò)程中無(wú)法參與，但必須確保負(fù)責(zé)此事的人知道所有活動(dòng)，并能夠與之協(xié)調(diào)。 

4、保持傳送順暢 

當(dāng)一名新的團(tuán)隊(duì)成員有所變動(dòng)時(shí)，即將卸任的成員簡(jiǎn)要交代三件事：最近發(fā)生了什么，目前正在進(jìn)行什么，接下來(lái)不久將還需要做什么。赫南德茲表示，這個(gè)快速傳送的討論能夠確保新人不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何重要的事，也避免了再做一些重復(fù)的工作。 

5、交換意見(jiàn)、結(jié)果及反饋 

對(duì)任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，溝通都是重中之重。良好的溝通可使團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)彼此的經(jīng)驗(yàn)，常常同幾個(gè)成員小聚一下交流交流，或者一周開(kāi)一次正式的全體會(huì)議都是非常有必要的。同時(shí)，對(duì)目前正在進(jìn)行的，或是沒(méi)有進(jìn)行的工作都要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看一看?；ハ喾窒硪恍┚唧w的成就和失敗，討論討論從這些成功和失敗中都可以學(xué)到什么。 在CNN的Twitter團(tuán)隊(duì)成員也常常進(jìn)行短暫的會(huì)面，來(lái)整合他們最新的觀察和教訓(xùn);然后將整合而成的資料進(jìn)行分發(fā)，幫助其他許許多多在工作中也使用個(gè)人或主題Twitter帳號(hào)的記者、編輯和新聞主播。

6、寫下最佳方法 

如果你的團(tuán)隊(duì)決定了做什么或者不做什么，以及所要采取的最佳步驟，就把它們寫下來(lái)。像這般考慮事情：何時(shí)以及多久你想要發(fā)帖;在發(fā)帖前還有多少時(shí)間;如何處理新聞提示;如何應(yīng)對(duì)投訴或要求更正;如何糾正錯(cuò)誤的社交媒體文章;將這些東西增加到你組織的社交媒體指導(dǎo)方針中，或者使用這些東西，為某一天加入隊(duì)伍中的新人們創(chuàng)作培訓(xùn)資料。 7、使團(tuán)隊(duì)成員成為記者和編輯的一部分，與之緊密相連 

Twitter是一種報(bào)道工具，所以管理Twitter的人們需要有人來(lái)做報(bào)道，或者至少應(yīng)該與記者直接相關(guān)。AJC的五個(gè)推客都是有經(jīng)驗(yàn)的記者，他們也對(duì)掩蓋爆炸性新聞負(fù)責(zé)，這樣他們就可以在Twitter上發(fā)布最新的消息，作為自己的報(bào)道。如果管理即時(shí)消息發(fā)布的人必須經(jīng)過(guò)編輯層面得到信息，它們也就不能再被稱之為即時(shí)消息了。