三星Galaxy Note 7曾被許多評測者認(rèn)為是全球比較好的手機(jī)。然而在發(fā)生電池爆炸事故后，三星開始大規(guī)模地召回這款手機(jī)。
盡管三星正在自愿召回Note 7，但《消費(fèi)者報告》指出，三星的做法并不是正式召回。
《消費(fèi)者報告》報道稱：“三星周五表示，已停止銷售Note 7，并將為消費(fèi)者已購買的產(chǎn)品進(jìn)行更換。然而，三星的舉措并不是正式召回。正式召回需要‘消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會’的參與，在召回后繼續(xù)銷售手機(jī)是違法的?！断M(fèi)者報告》的購物者周五上午走訪了多家零售商，發(fā)現(xiàn)某些零售商仍在銷售這款手機(jī)?！?/p>
如果三星啟動召回程序，那么首先的第一步就是向消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會報告存在的問題。根據(jù)“消費(fèi)者產(chǎn)品安全法”的規(guī)定，需要進(jìn)行報告的兩大標(biāo)準(zhǔn)分別是，產(chǎn)品“存在缺陷，導(dǎo)致一定的危害”，以及“造成了不合理的風(fēng)險，引發(fā)重傷或死亡”。消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會隨后將評估這些報告，并決定是否需要修正計(jì)劃。該機(jī)構(gòu)還將與企業(yè)合作，確定范圍、風(fēng)險、改正方法，以及提出建議。
正式的召回方案將列出消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何處理當(dāng)前的Note 7。這類似于召回存在問題的汽車配件，需要提供車主修復(fù)這些配件的詳細(xì)信息。
在智能手機(jī)的召回中，故障通常是許多用戶無法通信。在修復(fù)Note 7問題的過程中，三星可能會向受影響的用戶提供備機(jī)使用。
由于故障率并不高(100萬部手機(jī)中才有約35部可能起火)，因此Note 7的召回是史無前例的。不幸的是，除了沒有提出正式的召回方案之外，三星也沒有將這些產(chǎn)品從零售渠道里下架?！断M(fèi)者報告》指出，許多零售商和運(yùn)營商仍在銷售這款手機(jī)。
來源：艾媒網(wǎng)
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