春夏之交，是家用電器購買高峰期，但由于多方面原因，家用電器也是投訴量比較多的商品類別。5月10日，省消協(xié)針對該領(lǐng)域投訴的突出問題作出消費(fèi)提示。
家電購買后安裝前，消費(fèi)者切勿私自拆封，經(jīng)營者也應(yīng)就此提示消費(fèi)者。對于經(jīng)營者來講，盡量在送貨的同時(shí)提供安裝服務(wù)，經(jīng)安裝后當(dāng)場調(diào)試家電，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;若確實(shí)無法安排安裝人員同時(shí)到位，應(yīng)與消費(fèi)者約好送貨及安裝時(shí)間，并提示消費(fèi)者切勿私自開封，可以在家電包裝外貼上寫有提示的封條，用醒目的方式提請消費(fèi)者注意;對于消費(fèi)者來講，一旦私自拆封則很難認(rèn)定是運(yùn)輸過程中出現(xiàn)磕碰還是消費(fèi)者原因?qū)е鲁霈F(xiàn)問題，因此，一定要等到安裝人員上門并由其打開包裝。
延保服務(wù)并不是延長廠家提供的三包服務(wù)，大多數(shù)是商場作為促銷推出的增值服務(wù)。銷售員在向消費(fèi)者推銷延保服務(wù)時(shí)，有意將延保與國家三包聯(lián)系起來，進(jìn)行概念混淆，使消費(fèi)者理解為延保就是延長三包。消費(fèi)者在購買延保服務(wù)時(shí)要簽訂明確的延保合同，要參照三包規(guī)定，與提供延保的商場簽訂具體、詳細(xì)的延保合同，對維修范圍、期限，故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。同時(shí)，盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù); 作為經(jīng)營者，要向消費(fèi)者明確延保的內(nèi)涵，包括時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
經(jīng)營者在銷售家電產(chǎn)品時(shí)，一般都會告知消費(fèi)者免費(fèi)安裝，但實(shí)際安裝過程中，存在增加安裝項(xiàng)目、提高安裝材料成本等行為。省消協(xié)提示消費(fèi)者，購買家電時(shí)要詳細(xì)詢問關(guān)于安裝的細(xì)節(jié)，知曉哪些部分是免費(fèi)的、哪些是收費(fèi)的，要知道安裝的具體流程，知道安裝需要自備和經(jīng)營者提供的材料;對于經(jīng)營者來講，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況開列一份安裝項(xiàng)目清單，標(biāo)明收費(fèi)與免費(fèi)項(xiàng)目，并將這些明確告知消費(fèi)者。
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