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2017-05-11 16:46:41
作者:zq
春夏之交,是家用電器購買高峰期,但由于多方面原因,家用電器也是投訴量最多的商品類別。5月10日,省消協(xié)針對該領(lǐng)域投訴的突出問題作出消費(fèi)提示。家電購買后安裝前,消費(fèi)者切勿私自拆封,經(jīng)營者也應(yīng)就此提示消費(fèi)者。對于經(jīng)營者來講,盡量在送貨的同時(shí)提供安裝服務(wù),經(jīng)安裝后當(dāng)場調(diào)試家電,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;若確實(shí)無法安排安裝人員同時(shí)到位,應(yīng)與消費(fèi)者約好送貨及安裝時(shí)間,并提示消費(fèi)者切勿私自開封,可以在家電包裝
春夏之交,是家用電器購買高峰期,但由于多方面原因,家用電器也是投訴量比較多的商品類別。5月10日,省消協(xié)針對該領(lǐng)域投訴的突出問題作出消費(fèi)提示。
家電購買后安裝前,消費(fèi)者切勿私自拆封,經(jīng)營者也應(yīng)就此提示消費(fèi)者。對于經(jīng)營者來講,盡量在送貨的同時(shí)提供安裝服務(wù),經(jīng)安裝后當(dāng)場調(diào)試家電,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;若確實(shí)無法安排安裝人員同時(shí)到位,應(yīng)與消費(fèi)者約好送貨及安裝時(shí)間,并提示消費(fèi)者切勿私自開封,可以在家電包裝外貼上寫有提示的封條,用醒目的方式提請消費(fèi)者注意;對于消費(fèi)者來講,一旦私自拆封則很難認(rèn)定是運(yùn)輸過程中出現(xiàn)磕碰還是消費(fèi)者原因?qū)е鲁霈F(xiàn)問題,因此,一定要等到安裝人員上門并由其打開包裝。
延保服務(wù)并不是延長廠家提供的三包服務(wù),大多數(shù)是商場作為促銷推出的增值服務(wù)。銷售員在向消費(fèi)者推銷延保服務(wù)時(shí),有意將延保與國家三包聯(lián)系起來,進(jìn)行概念混淆,使消費(fèi)者理解為延保就是延長三包。消費(fèi)者在購買延保服務(wù)時(shí)要簽訂明確的延保合同,要參照三包規(guī)定,與提供延保的商場簽訂具體、詳細(xì)的延保合同,對維修范圍、期限,故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。同時(shí),盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù); 作為經(jīng)營者,要向消費(fèi)者明確延保的內(nèi)涵,包括時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
經(jīng)營者在銷售家電產(chǎn)品時(shí),一般都會告知消費(fèi)者免費(fèi)安裝,但實(shí)際安裝過程中,存在增加安裝項(xiàng)目、提高安裝材料成本等行為。省消協(xié)提示消費(fèi)者,購買家電時(shí)要詳細(xì)詢問關(guān)于安裝的細(xì)節(jié),知曉哪些部分是免費(fèi)的、哪些是收費(fèi)的,要知道安裝的具體流程,知道安裝需要自備和經(jīng)營者提供的材料;對于經(jīng)營者來講,應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況開列一份安裝項(xiàng)目清單,標(biāo)明收費(fèi)與免費(fèi)項(xiàng)目,并將這些明確告知消費(fèi)者。
本文推薦家用電器“延保”不是延長“三包”僅代表作者觀點(diǎn),不代表本網(wǎng)站立場。本站對作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處,但對內(nèi)容不作任何保證或承諾。請讀者僅作參考并自行核實(shí)其真實(shí)性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請告知,本站將及時(shí)予以修改或刪除。
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