數(shù)據(jù)顯示，2016年通過移動(dòng)端下單酒店服務(wù)的消費(fèi)者占比，從2015年的32%飆升至62%，并可能在今年繼續(xù)攀升。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為酒店消費(fèi)的核心渠道。
酒店行業(yè)如何順應(yīng)大勢(shì)，向沉浸在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的消費(fèi)者進(jìn)行有效的營(yíng)銷?在6月7日-8日舉行的“2017中國(guó)酒店?duì)I銷峰會(huì)”上，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群品牌行業(yè)群總監(jiān)謝銳進(jìn)行了主題為“開啟酒店行業(yè)全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷”的演講，向酒店業(yè)營(yíng)銷人分享了騰訊基于全景化移動(dòng)生態(tài)布局及智能大數(shù)據(jù)用戶分析，為酒店業(yè)帶來的全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷解決方案。
騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群品牌行業(yè)群總監(jiān)謝銳向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享騰訊酒店行業(yè)智慧營(yíng)銷解決方案
全景化生態(tài)布局讀懂消費(fèi)人群
騰訊的移動(dòng)產(chǎn)品矩陣，目前已占據(jù)中國(guó)消費(fèi)者55%以上的移動(dòng)消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。這其中也包括消費(fèi)者從產(chǎn)生出行興趣，到制定出行計(jì)劃或攻略并預(yù)定酒店，再到旅途中的實(shí)時(shí)出行或消費(fèi)服務(wù)，以及最終的體驗(yàn)分享等與酒店業(yè)相關(guān)聯(lián)的全路徑。
同時(shí)，全景化移動(dòng)生態(tài)布局配合QQ號(hào)和微信號(hào)的可識(shí)別的真實(shí)用戶ID，讓騰訊可以高效采集并解讀酒店業(yè)消費(fèi)者的人群畫像，形成對(duì)該垂直領(lǐng)域人群的有效認(rèn)知。謝銳表示，通過用戶數(shù)據(jù)分析，騰訊可以獲取酒店消費(fèi)群體的年齡構(gòu)成、性別比例、地域分布，在不同內(nèi)容平臺(tái)上的內(nèi)容偏好，以及他們?nèi)粘：凸?jié)假日的出行軌跡等用戶屬性標(biāo)簽。
基于此，騰訊針對(duì)酒店行業(yè)在移動(dòng)時(shí)代的營(yíng)銷需求，推出全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷解決方案。
騰訊全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷“三步走”
騰訊的全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷解決方案，分別針對(duì)酒店在品牌推廣、潛客挖掘、預(yù)定引導(dǎo)等幾個(gè)核心營(yíng)銷環(huán)節(jié)所面對(duì)的問題，給予相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策。
1、內(nèi)容傳播酒店品牌價(jià)值。謝銳表示，視頻是激發(fā)酒店預(yù)定與分享的重要內(nèi)容形式，騰訊則擁有豐富且多元化的視頻內(nèi)容資源，能夠幫助酒店建立不同維度的品牌形象，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。包括可以通過在酒店取景的高端訪談節(jié)目來提升品牌形象;在明星綜藝中借助明星體驗(yàn)來凸顯酒店特色;還有在熱播都市大劇中定制與酒店相關(guān)聯(lián)的劇情，來提升用戶對(duì)酒店的好感。
2、大數(shù)據(jù)深度挖掘目標(biāo)受眾。憑借海量用戶分析建立的完整標(biāo)簽體系，騰訊能夠更精準(zhǔn)的為品牌尋找核心用戶。通過接入酒店的CRM體系，騰訊既可以為酒店實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史訂單用戶的分析和再營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)老客戶“回流”，也能夠基于現(xiàn)有用戶畫像和關(guān)系鏈，進(jìn)行Lookalike人群擴(kuò)展，發(fā)掘更多潛在用戶實(shí)現(xiàn)“拉新”。
3、判斷用戶出行意向引導(dǎo)預(yù)定。通過LBS服務(wù)隊(duì)用戶位置數(shù)據(jù)的判定，騰訊為酒店區(qū)分出常旅人群和在旅人群，并判斷用戶的出行和酒店預(yù)定意向。之后通過微信、新聞客戶端等核心入口，引導(dǎo)用戶的預(yù)定行為，并進(jìn)行到店引導(dǎo)。
通過以上全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷方案，騰訊為酒店業(yè)帶來了依托移動(dòng)場(chǎng)景與內(nèi)容，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心的移動(dòng)時(shí)代營(yíng)銷解決方案，幫助酒店業(yè)快速實(shí)現(xiàn)適應(yīng)當(dāng)前用戶習(xí)慣的營(yíng)銷布局，確保商業(yè)增長(zhǎng)的可持續(xù)性。
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