8月18日，海爾干衣機在全國開展“放心購”品質(zhì)月活動。用戶只要購買海爾紫水晶熱泵干衣機、冷凝式干衣機和迷你直排式烘干機任意一款，只要體驗不滿意，即可享受100天無條件退貨服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，海爾干衣機此舉是將體驗送進用戶家里，讓用戶在家庭生活場景中體驗產(chǎn)品，進而做出理性消費決策，這不僅為用戶帶去了利益增值，也有利于干衣機在中國市場的普及。
從1938年美國誕生第一臺干衣機起，北美市場的干衣機家庭配比率已達(dá)81.7%，但在中國，干衣機家庭配比率僅為0.3%。調(diào)查顯示，用戶對干衣機存在諸多誤解，是阻礙其在中國市場發(fā)展的重要原因，例如干衣機不能烘干真絲、羊毛等嬌貴面料，干衣機烘干不如太陽曬干，不能除螨殺菌等。因此，加速干衣機在中國的推廣和普及，關(guān)鍵在于能夠讓消費者了解干衣機，并在商品應(yīng)用場景中切身體驗干衣機的優(yōu)勢。
俗話說 “東西好不好等用過才知道”，近日，海爾干衣機就從體驗經(jīng)濟著手，為廣大用戶提供了一次親身體驗干衣機的機會。據(jù)悉，從8月18日到10月8日，凡購買海爾干衣機指定產(chǎn)品的用戶，只要對產(chǎn)品體驗不滿意，100天內(nèi)均可無條件退貨。也就是說，海爾用100天為用戶送上“入戶體驗”特權(quán)，創(chuàng)造條件讓用戶在真實的家庭生活環(huán)境中做出消費決策，把選擇權(quán)交給了用戶。
而海爾洗衣機此次的“入戶體驗”舉動，對用戶而言，不僅打消了用戶的后顧之憂，還給用戶帶來舒適干衣的高品質(zhì)生活體驗;對行業(yè)而言，海爾洗衣機以良好的用戶體驗換取市場口碑，讓消費者在深入理解干衣機帶來品質(zhì)洗護生活的同時，也加速了干衣機在國內(nèi)市場的普及。
事實上，這并不是海爾洗衣機第一次開展面向用戶的品質(zhì)體驗活動。今年4月，海爾洗衣機就在全國20000多家賣場展開了主題為“真實力·敢承諾”海爾洗衣機品質(zhì)活動，用戶可在購買海爾制定洗衣機產(chǎn)品后享受30天內(nèi)無條件退貨服務(wù)。除此之外，海爾洗衣機還創(chuàng)新出立硬幣、剪皮帶和洗餐巾紙等多種交互方式，讓用戶通過親身體驗直觀感知海爾直驅(qū)洗衣機的安靜、柔洗功能。這一系列品質(zhì)體驗活動，在實現(xiàn)海爾洗衣機良好口碑傳播的同時，也拉動了銷量的不斷攀升，對海爾洗衣機保持領(lǐng)先地位起到了極大的推動作用。
美國未來學(xué)家阿爾文?托夫勒在其名著《未來的沖擊》中指出：未來經(jīng)濟將是一種體驗經(jīng)濟，未來的生產(chǎn)者將是制造體驗的人，體驗制造商將成為經(jīng)濟的基本支柱之一。海爾作為“體驗制造商式”的引領(lǐng)品牌，發(fā)起干衣機100天無條件退貨服務(wù)，正是以高端產(chǎn)品和交互創(chuàng)新為用戶打造貼心服務(wù)，在干衣機時代到來之際，將成為領(lǐng)跑行業(yè)快速增長的引領(lǐng)型品牌。
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