11月11日，影帝王小毅在微博上曬出了一組雙11下單購(gòu)買海爾智慧家電的照片，并稱從下單到送達(dá)，海爾智慧服務(wù)兵僅用了30分鐘。從照片中可以看到，王小毅當(dāng)天購(gòu)買了馨廚冰箱、帝樽空調(diào)和洗衣機(jī)三款海爾智慧家電“明星”產(chǎn)品。

據(jù)悉，這些安裝好的海爾智慧家電已正常運(yùn)行，它們?cè)谔岣咄跣∫闵钇焚|(zhì)的同時(shí)，也將王小毅家打造成了現(xiàn)實(shí)版的海爾智慧家庭樣板間。

30分鐘就上門送貨超乎影帝預(yù)料

據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，主要電商企業(yè)雙11當(dāng)天產(chǎn)生快遞物流訂單高達(dá)8.5億件，龐大的數(shù)據(jù)是對(duì)物流配送體系及服務(wù)體系的嚴(yán)峻考驗(yàn)。王小毅告訴記者：“雙11下單購(gòu)買的這三件海爾智慧家電，本來(lái)我的預(yù)期是一個(gè)周左右能送達(dá)，可沒(méi)想到海爾智慧服務(wù)兵用了不到30分鐘?！?/p>

據(jù)悉，王小毅從下單到配送上門安裝，海爾智慧服務(wù)兵僅用了30分鐘。隨后，在不到1個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi)，海爾智慧服務(wù)兵高水準(zhǔn)、高效率地將海爾馨廚冰箱、帝樽空調(diào)和水晶滾筒洗衣機(jī)全部安裝完畢。

基于良好的雙11購(gòu)物體驗(yàn)，王小毅在微博發(fā)文稱：“誰(shuí)說(shuō)雙11收貨慢?在海爾天貓旗艦店下單海爾智慧家電，海爾服務(wù)兵不到半小時(shí)就上門送貨安裝了!安裝、聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試手把手指導(dǎo)操作非常耐心細(xì)致。給海爾服務(wù)兵點(diǎn)贊!也為海爾產(chǎn)品點(diǎn)贊!很負(fù)責(zé)任地講:一直以來(lái)我家里的電器用的幾乎都是海爾品牌的?！?/p>

王小毅家成海爾智慧樣板間

“馨廚冰箱可以對(duì)儲(chǔ)存的食材進(jìn)行管理，還能夠根據(jù)冰箱所存放的食物做合理的菜譜推薦，這令我很滿意?！蓖跣∫銓?duì)記者直言到，海爾馨廚冰箱的智慧功能超出了他的想象。隨后，王小毅還向記者展示了如何使用冰箱一鍵下單購(gòu)買食材、聽歌追劇、遠(yuǎn)程服務(wù)等功能。并在馨廚冰箱的屏幕上調(diào)出了有他參演的熱播劇《獵場(chǎng)》。

“其實(shí)不止冰箱，其他家電也都很智慧?！蓖跣∫銊倓傉f(shuō)完，客廳內(nèi)的空調(diào)緩緩開啟了，并沒(méi)有見到傳統(tǒng)的遙控器、開關(guān)，原來(lái)王小毅通過(guò)手機(jī)APP點(diǎn)開了啟動(dòng)按鈕?！斑@個(gè)功能很不錯(cuò)，不用擔(dān)心遙控器總是找不到了?！贝送?，海爾帝樽空調(diào)可以根據(jù)室內(nèi)溫度和空氣質(zhì)量狀況顯示綠藍(lán)紅橙紫五種顏色，能高效去除PM2.5和PM0.3，PM0.3一小時(shí)凈化率高達(dá)99.08%，輕松應(yīng)對(duì)北京已經(jīng)到來(lái)的霧霾天。

據(jù)王小毅講述，由于平時(shí)較忙，有的時(shí)候衣服剛放入洗衣機(jī)就臨時(shí)有事，衣服洗好后一直要等人回來(lái)才能拿出，而放在洗衣機(jī)里又容易滋生細(xì)菌?，F(xiàn)在有了海爾水晶滾筒洗衣機(jī)再也不用擔(dān)心洗衣時(shí)臨時(shí)有事，通過(guò)手機(jī)APP可以控制洗衣機(jī)運(yùn)行程序和狀態(tài)?！白詮挠辛撕栔腔奂译?，生活方便了很多，生活也變得更加舒適?！蓖跣∫阏f(shuō)到。

海爾智慧服務(wù)兵加速智慧場(chǎng)景落地

因服務(wù)和產(chǎn)品，王小毅變身海爾智慧家庭的忠實(shí)“海粉”只是海爾智慧家庭落地見微知著的一個(gè)亮點(diǎn)。自今年3月上海AWE正式發(fā)布以來(lái)，海爾智慧家庭早已走入全球數(shù)百萬(wàn)用戶家中，世界頂級(jí)智商“門薩”會(huì)員彭承文、美國(guó)人工智能權(quán)威賈斯汀等，都是海爾智慧家庭的“鐵粉”。

同時(shí)，為了保障智慧家庭入戶后為用戶提供最優(yōu)體驗(yàn)，海爾基于自身的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)兵網(wǎng)絡(luò)，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)智慧遠(yuǎn)程服務(wù)，為智慧家庭在全球加速落地探索新的“通路”。

具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶在使用智慧家電時(shí)，遇到諸如無(wú)法聯(lián)網(wǎng)、音樂(lè)無(wú)法播放等問(wèn)題時(shí)，可以一鍵啟動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)助，通過(guò)智慧服務(wù)坐席在線提供解決方案。如果遠(yuǎn)程協(xié)助無(wú)法完成，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行智能派單安排上門服務(wù)，而智慧服務(wù)兵上門后，則會(huì)根據(jù)智慧家電自診斷、自反饋的大數(shù)據(jù)，快速精準(zhǔn)地排除故障，為用戶創(chuàng)造高效的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，隨著今年3月份首批100名智慧服務(wù)兵“種子”成功孵化，海爾將加快驅(qū)動(dòng)服務(wù)兵的智慧轉(zhuǎn)型，預(yù)計(jì)今年年底計(jì)劃完成培訓(xùn)1500名智慧服務(wù)兵。屆時(shí)，海爾智慧家庭的場(chǎng)景數(shù)量有望由首批161擴(kuò)容到1000+，海爾將建立起家電行業(yè)最大最全的知識(shí)圖譜。而智慧服務(wù)和智慧場(chǎng)景的齊頭并進(jìn)，將確保海爾以全流程最佳用戶體驗(yàn)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)邁入全場(chǎng)景時(shí)代。