“這是最好的時代，也是最壞的時代”，英國文學家狄更斯曾這樣描述工業(yè)革命發(fā)生后的世界。而說起中國的好時代，必然要提及改革開放。

40年的改革開放為我國經(jīng)濟社會帶來了深刻變化，也讓中國保險業(yè)進入了全面恢復和快速發(fā)展的新時期。在逐步完成了經(jīng)營體制改革、股份制改革等一系列改革創(chuàng)新的同時，亦從封閉走向全面的對外開放。

窺一斑而知全豹。自改革開放以來，中國人保車險運用創(chuàng)新思維，從理念、產(chǎn)品、渠道、能力等多維度進行全方位提升，以多快好省的服務滿足用戶日益多樣化的需求，折射出保險業(yè)40年的巨大變革。

服務理念的升級：讓服務具象化

隨著保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展，保險產(chǎn)品日趨多樣，價格已然不再是人們選購產(chǎn)品的標準，廣大民眾渴望在保險產(chǎn)品的購買過程、保障期間和理賠服務階段獲得更加便捷、更高品質(zhì)的服務體驗。服務日漸成為保險業(yè)發(fā)展的未來。

近年來，中國人保逐步形成了“以客戶為中心”的服務理念，越發(fā)重視客戶服務體驗。以人保車險服務為例：小額案件1小時通知賠付，理賠服務更為快捷，大大減少客戶的理賠等待時間;除此之外，在全國范圍內(nèi)，對不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下(含)，只要客戶提交索賠單證齊全，1小時內(nèi)即可完成單證收集、理算、核賠工作并通知財務部門付款。這一系列措施使客戶多了更好的服務體驗，也讓他們信得過，離不開。

提供更加個性化、高品質(zhì)的車險產(chǎn)品

近年來，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展、人民生活水平的提高，汽車的數(shù)量迅速增加。而因道路交通擁堵等多方面因素，導致我國道路交通事故時有發(fā)生，且其復雜性越來越高。在對消費者實際需求進行充分市場調(diào)研的基礎上，中國人保融合車輛使用場景，為消費者提供更加全面豐富，更能適應個性化需求的保險產(chǎn)品。如從單一車險辦理到違章查詢、補錄新車車牌號、挪車等服務的增加，超多服務任選，服務也越來越多元化;機動車輛損失險、第三者責任險、自然損失險、玻璃單獨破碎險、車身劃痕損失險等的推出，提供更適應大眾需要的服務及細分化、個性化的產(chǎn)品。

線上線下的融合 服務模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)的車險辦理，比如傳統(tǒng)的柜面業(yè)務辦理，必須是工作日，同時客戶還需排隊，準備各種各樣復雜的資料。而如今順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，中國人保車險線上線下全面貫穿融合，提供創(chuàng)新的服務模式。車主若需辦理車險業(yè)務或查詢理賠進程，除了柜面辦理外，還可通過中國人保APP、官方微信和服務熱線等線上渠道來實現(xiàn)目的。不僅方便快捷，更省去了很多繁瑣的流程。

以拇指理賠一鍵賠付為例，人保家庭自用車保險客戶只需動動手指，通過點擊“中國人?！蔽⑿殴娞柣蛑袊吮PP中的在線理賠界面，完成“一鍵報案、三張照片、確認賬號”三個簡單動作，即可獲得從出險報案到收取賠款的全流程一站式理賠服務。

面對市場需求 提升服務能力

改革后行業(yè)普遍注重服務效率與品質(zhì)，中國人保充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢和資源整合優(yōu)勢，不斷提升服務能力，先后推出了免費的全國100公里無事故道路救援、人保直升機救援等優(yōu)質(zhì)的服務。

全國100公里道路救援，即對在中國人保投保商業(yè)車損險的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車的客戶，因車輛故障(非交通事故)需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打中國人保救援服務專線電話或通過中國人保APP、微信公眾號，申請到保單有效期內(nèi)全國城市中心區(qū)100公里以內(nèi)，施救車輛所能通行和到達區(qū)域的不限次免費故障車救援服務。

人保直升機救援包括空中運輸和空中急救兩大方面。

空中運輸：直升機將施救對象從事故發(fā)生地運送至最近且具備直升機起降條件及診療條件的醫(yī)院，這些醫(yī)院一般是設施較完善的三甲醫(yī)院。

空中救援：直升機上配備有專業(yè)的醫(yī)療器械、急救包和急救藥品等，可以在機上對施救對象采取基本的急救措施，維持施救對象基本生命穩(wěn)定。　　

中國人保車險服務的日趨完善，從一定程度上折射出改革開放以來中國的經(jīng)濟及社會發(fā)展，亦是金融服務業(yè)小小的縮影。中國人保亦表態(tài)：中國人保的改革，永遠在進行時。