有人說，自媒體的時代，每個人都能拿起麥克風。確實是這樣，各種平臺上，大眾都可以對種種事件發(fā)聲，發(fā)表自己的看法。不管是娛樂方面，體育方面還是科技創(chuàng)新方面，只要有想法，人們就都可以通過文字或圖片的形式表達自己的觀點。好還是不好，好在哪里，不好又在哪里，這些人們的感受或體驗，將留在評論區(qū)，供他人翻閱。不過看到評論的人，多數是點個贊或者一笑了之，就拋諸腦后。但有一家公司，卻將這些評論作為寶貴建議，再內化成改進動力，讓自身不斷進步發(fā)展。

（牧斯洗護清潔布藝清潔產品圖）

這家公司就是儒隱生物科技（杭州）有限公司，旗下有名為牧斯的商標，專注于洗護清潔方面。為了讓牧斯洗護清潔發(fā)展的更好，該公司一直都很注重客戶感受和需求。

而牧斯洗護清潔能了解到客戶感受和需求，這與該公司有自己的銷售渠道是分不開的。該公司以線上銷售為主，在知名平臺上向全國各地的消費者進行銷售，再依托平臺的售后評論區(qū)，及時了解到消費者使用后的感受，而且對于一些長久沒有評論的消費者，售后人員還會主動詢問消費者對產品否有什么意見或建議。同時該公司也在建立線下直銷體驗店，這樣就能更直接地和消費者面對面交流。另外，該公司還在線下和眾多知名品牌進行合作，將產品推廣給更多的人，讓客戶群體增加，收集更廣泛的意見。

（牧斯洗護清潔工廠圖）

但收集意見，了解客戶感受和需求只是開始，之后該公司的分析人員將從龐大的數據中，總結消費者對每一款產品的看法，分析這款產品的哪些點他們給與好評，而哪些點又讓他們感受到不滿?？偨Y整理完畢后，他們將各項數據反饋給研發(fā)團隊，讓研發(fā)團隊根據客戶的需求，找出產品可以在哪些方面進行提升，或是研發(fā)新產品。

而科研團隊也不負客戶期待，自主研發(fā)并升級改進了公司旗下的產品。比如皮具清潔護理套裝，有許多客戶反映護理后，皮具光澤程度的持久性不夠，要頻繁使用才行。所以科研團隊在反復試驗更改配方后，不僅讓護理效果更穩(wěn)定持久，還讓該產品在配方上更加環(huán)保。

而不斷讓產品升級的牧斯洗護清潔，每季度的銷售額都保持百分之十五以上的增長率，在線上平臺所占市場份額越來越大，儼然有從該行業(yè)的競爭力品牌向龍頭品牌發(fā)展的趨勢。

注重客戶需求的并改進產品的牧斯洗護清潔，一定能不斷地推出讓人們更滿意的產品，未來的發(fā)展也會更好。