一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)了，全國(guó)上下都在舉行各類打假活動(dòng)。網(wǎng)購(gòu)也連續(xù)多年成為央視3·15曝光的重點(diǎn)。一周前，化妝品垂直電商聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家知名化妝品廠商成立“真品聯(lián)盟”，并簽署了中國(guó)化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》，呼吁化妝品垂直電商行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

聚美優(yōu)品“真品聯(lián)盟”的成立也將化妝品垂直電商推到了風(fēng)口浪尖。據(jù)了解，由于化妝品標(biāo)準(zhǔn)化不如3C行業(yè)，因此化妝品電商行業(yè)中一致存在比如竄貨、假貨、價(jià)格欺詐、誠(chéng)信等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者行為，同時(shí)只注重售前不注重售后，承諾無(wú)條件退貨不實(shí)施等服務(wù)相關(guān)問(wèn)題突出。

化妝品垂直電商作為電商中的新興產(chǎn)業(yè)，正是早晨五六點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，冉冉升起的新星。例如，在2012年銷售額達(dá)25億的基礎(chǔ)上，聚美優(yōu)品2013年該數(shù)字將直逼百億大關(guān)。然而，面對(duì)與行業(yè)極速擴(kuò)張相伴而生的種種弊端，化妝品垂直電商該如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展?

割掉假貨、串貨毒瘤

化妝品與3C產(chǎn)品有著極大的不同，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化不強(qiáng)、價(jià)格不透明、容易被仿造而普通消費(fèi)者又很難辨別真假。這也讓部分唯利是圖的化妝品垂直電商企業(yè)看到“商機(jī)”，以次充好，以假亂真，漫天要價(jià)等行為屢禁不止，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。

而解決這些問(wèn)題的方法并無(wú)前例，許多電商也都是做3C等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品起家，對(duì)于化妝品行業(yè)規(guī)范化束手無(wú)策。筆者認(rèn)為，化妝品垂直電商要解決“貨真價(jià)實(shí)”問(wèn)題，首先要做到自律;其次，要與化妝品商家建立直供合作關(guān)系，讓商家參與產(chǎn)品的真?zhèn)伪鎰e、渠道串貨解決等。

前不久，聚美優(yōu)品聯(lián)合40家知名化妝品品牌成立“真品聯(lián)盟”，與化妝品品牌一道向消費(fèi)者承諾100%真品，并對(duì)整個(gè)化妝品電商行業(yè)實(shí)施監(jiān)督和打假。“真品聯(lián)盟”不應(yīng)只局限在聚美優(yōu)品一家，應(yīng)該推廣到整個(gè)化妝品垂直電商領(lǐng)域，所有企業(yè)共同遵守。

杜絕惡性同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一直十分激烈，無(wú)論是平臺(tái)電商，還是垂直電商之間總是硝煙彌漫。對(duì)于化妝品垂直電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)有前景的新興電商行業(yè)，仍處在發(fā)展的初期。這個(gè)時(shí)候企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致一損俱損，筆者也呼吁企業(yè)之間能夠良性競(jìng)爭(zhēng)，將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。

瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)讓企業(yè)想方設(shè)法地降低成本，自然會(huì)想到通過(guò)假貨、串貨的方式，從而擾亂了市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者利益。瘋狂的口水仗，只會(huì)讓消費(fèi)者看扁整個(gè)化妝品垂直電商行業(yè)，避而遠(yuǎn)之，同時(shí)還分散企業(yè)精力。

聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家化妝品品牌簽署的《中國(guó)化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》就提到“堅(jiān)決抵制渠道之間惡性競(jìng)爭(zhēng)、互相詆毀，提倡電商平臺(tái)共同規(guī)范市場(chǎng)、互相尊重，共同促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展!”這值得所有化妝品電商學(xué)習(xí)。

做足服務(wù)和品牌功課

筆者一直認(rèn)為電商成熟的標(biāo)志是網(wǎng)購(gòu)成為一種習(xí)慣，消費(fèi)者不僅為了便宜而選擇網(wǎng)購(gòu)。2012年僅聚美優(yōu)品一家化妝品電商就銷售了25億元，這足以證明化妝品電商行業(yè)的巨大增長(zhǎng)潛力。當(dāng)大量女性消費(fèi)者開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)化妝品的時(shí)候，她們會(huì)先試探性購(gòu)買，一旦電商企業(yè)服務(wù)跟不上，自然會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)，從而產(chǎn)生抵觸情緒。

做化妝品垂直電商與做傳統(tǒng)渠道零售的差別就是銷售方式在線上，而其他的售前咨詢、售后服務(wù)只能比線下多，不能比線下少，這是打造化妝品電商品牌，留住網(wǎng)購(gòu)用戶的關(guān)鍵。比如，聚美優(yōu)品首創(chuàng)的30天拆封無(wú)條件退貨、6小時(shí)閃電發(fā)貨等備受顧客喜愛(ài)，并被同行借鑒。

部分化妝品電商不注重品牌與服務(wù)的急功近利行為，不僅會(huì)損害自身品牌，也會(huì)給整個(gè)化妝品電商行業(yè)帶來(lái)不良影響。在當(dāng)前行業(yè)發(fā)展初期，共同做好服務(wù)，塑造品牌，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)做大，接下來(lái)才可能有蛋糕可分。

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