京東商城 一紙?jiān)V狀告消費(fèi)者

2008年5月份，京東商城銷售的一款價(jià)值7000余元某國內(nèi)知名品牌的家用空調(diào)，因價(jià)格標(biāo)錯(cuò)成了0元，致使多名用戶誤下訂單。

隨后京東商城與相關(guān)消費(fèi)者通過會面、電話等方式進(jìn)行溝通，并為每位訂購此款空調(diào)的消費(fèi)者贈送了價(jià)值180元的優(yōu)惠券。“大部分消費(fèi)者表示理解并取消了訂單，但一小部分消費(fèi)者依然希望以訂單中的0元購買到空調(diào)”。京東商城與這些消費(fèi)者交涉無果后，一紙?jiān)V訟，狀告消費(fèi)者。法院將京東商城格式條款中的霸王條款宣布為無效，其比較后裁定結(jié)果撲朔迷離。

標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的事件在電子商務(wù)領(lǐng)域并不少見，很多國內(nèi)外企業(yè)均出現(xiàn)過類似情況，通過消費(fèi)者諒解比較終得以解決。目前我國的電子商務(wù)正處于從發(fā)展期到成熟期的過渡時(shí)期，消費(fèi)者在依法維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，對于因疏忽導(dǎo)致的“低價(jià)”或“無價(jià)”的情況，應(yīng)采取體諒的心態(tài)面對，只有買賣雙方均本著誠信的原則，電子商務(wù)才能健康和諧的發(fā)展。

國美商城 取消訂單遭投訴

鄧先生在投訴中說：“既然國美商城大大方方的把該空調(diào)擺在那里賣，而且沒有任何限制條款，所以作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，我大大方方的進(jìn)行購買是天經(jīng)地義的。”

2011年4月22日凌晨，鄧先生瀏覽國美商城商品的過程中，突然發(fā)現(xiàn)三星(SAMSUNG)KFR-35GW/UAA2空調(diào)的售價(jià)為0元。鄧先生一共拍下了184臺三星(SAMSUNG)KFR-35GW/UAA2空調(diào)(共計(jì)49個(gè)訂單)。而且每個(gè)訂單，全部通過了國美商城自己的“訂單審核”程序，進(jìn)入了庫房揀貨準(zhǔn)備發(fā)貨的階段。

然而4月22日上午9點(diǎn)35分左右，鄧先生就接到了自稱國美人士的電話，被告知他拍下的三星空調(diào)沒貨了，讓他取消訂單。鄧先生對于工作人員所說的“缺貨”表示嚴(yán)重懷疑，首先自己在拍的時(shí)候，頁面清晰顯示南京和徐州是有貨的，其次，國美是年?duì)I業(yè)額過千億的巨型公司，三星更是世界著名企業(yè)，而且那款空調(diào)也是三星公司今年的新品，不存在無貨或者缺貨的情況。就算國美公司目前貨品不足，鄧先生也可以等待他們補(bǔ)充貨源。所以，鄧先生認(rèn)為，國美拿“缺貨”作為狡辯的借口，是完全站不住腳的。

4月22日，國美取消了鄧先生所有空調(diào)訂單。幾天后，也就是4月26日，注冊的所有47個(gè)賬戶全部被國美商城注銷。鄧先生緊急電話聯(lián)系國美商城客服熱線，無果;隨后，給國美商城客服郵箱發(fā)了封郵件詢問，亦無回復(fù)。鄧先生無奈，隨后起訴國美商城，要求國美商城給消費(fèi)者一個(gè)說法。但至今無果。如此針鋒相對，實(shí)難達(dá)成一致，孰是孰非，也各有堅(jiān)持。試問，這樣的死局誰又能得利呢?商家和用戶雙方應(yīng)該多一些寬容和理解，這樣電子商務(wù)行業(yè)才能朝著良性的方向發(fā)展，反之到頭來只會讓雙方的利益受損。

卓越網(wǎng) 一個(gè)月兩次價(jià)格標(biāo)錯(cuò) 取消網(wǎng)友訂單

2010年1月23日，網(wǎng)友趙先生在卓越網(wǎng)上看到一款320G移動硬盤以118元的超低價(jià)在出售。隨即趙先生下單購買了三套，付款過程異常順利。隨后硬盤于當(dāng)天晚上9點(diǎn)到10點(diǎn)間開始遭瘋搶，有大量網(wǎng)友下單購買該款移動硬盤，許多網(wǎng)友一次性購買數(shù)只乃至數(shù)十只，結(jié)果該產(chǎn)品銷售網(wǎng)頁在晚上9點(diǎn)30分左右突遭關(guān)閉。

“1月25日我查閱訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被無故刪除，也沒向我提供任何說明和解釋。我上傳的訂單打印掃描件，現(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)無法查詢到了。”趙先生正等著卓越送貨上門時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)卓越已經(jīng)撤銷了自己的訂單。隨后他致電卓越客服電話，工作人員解釋為“標(biāo)價(jià)出錯(cuò)，訂單無效”。并告知已經(jīng)支付的金額需要“申請退款”，而這需10天的處理周期。

從26日開始，網(wǎng)上各大論壇開始出現(xiàn)大量消費(fèi)者訂單被撤銷的報(bào)告。在巨大的壓力之下，卓越亞馬遜公司對每一個(gè)單方面撤銷的訂單都補(bǔ)送了致歉信，但聲明發(fā)貨是不可能。給以優(yōu)惠券補(bǔ)償。消費(fèi)者目前既有收到100元的禮券，也有收到25元的禮券，還有甚至沒有收到禮券的。卓越亞馬遜的態(tài)度令人費(fèi)解。

在缺乏溝通和信任基礎(chǔ)不夠的情況下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍面臨巨大隱患。一旦出現(xiàn)價(jià)格漏洞，往往都會產(chǎn)生巨額的費(fèi)用，無論是采取刪單處理，還是對刪單的用戶做出一些補(bǔ)償，都會引發(fā)用戶的到處漫罵。網(wǎng)站可以有權(quán)不履行發(fā)貨義務(wù)，但這種錯(cuò)誤會使網(wǎng)站的商業(yè)信譽(yù)受損。

新蛋網(wǎng) 秒殺9元手機(jī)訂單被“清零”

2010年11月26日，孟先生在新蛋網(wǎng)每周推出的“黑色星期五”秒殺活動中，參與了9元摩托羅拉WX180黑色手機(jī)的秒殺行動。就當(dāng)秒殺成功，系統(tǒng)已經(jīng)生成訂單號8379579后，正準(zhǔn)備付款的孟先生卻發(fā)現(xiàn)，剛才秒殺的單子不見了。

孟先生接連刷新界面，又重新登錄一次網(wǎng)站頁面進(jìn)入“我的新蛋”中的“我的訂單”，卻發(fā)現(xiàn)自己下的單子已被系統(tǒng)清空，原先的訂單成了空訂單，而“清空”發(fā)生的時(shí)間距離此前訂單的生成時(shí)間不到5分鐘。孟先生就訂單被“清零”導(dǎo)致無法付款的情況致電了新蛋網(wǎng)，相關(guān)客服人員表示，由于秒殺活動期間網(wǎng)站系統(tǒng)故障導(dǎo)致孟先生秒殺單被刪，新蛋網(wǎng)已總共補(bǔ)償了其1100積分(折合110元)，由于這款9元的秒殺手機(jī)原價(jià)是119元，故網(wǎng)站以積分的形式為孟先生補(bǔ)足了相應(yīng)損失。

秒殺、促銷活動本身是有利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展的，但是在這樣的"商業(yè)游戲"中商家在制定游戲規(guī)則的同時(shí)，自身也應(yīng)遵守其中的規(guī)則。

酒仙網(wǎng) 一字之差險(xiǎn)遭搶貨

2011年3月15日，酒仙網(wǎng)正式開啟全場免運(yùn)費(fèi)活動，這也是酒類B2C網(wǎng)站首次免運(yùn)費(fèi)的嘗試。因?yàn)榫祁愄厥馕锲?，運(yùn)輸及包裝比較復(fù)雜，成本較高，所以目前還沒有一家同類網(wǎng)站嘗試過包郵活動。由于設(shè)計(jì)人員的失誤，“全場免運(yùn)費(fèi)”寫成了“全場免費(fèi)”，短短幾分鐘，就有了十幾個(gè)來吃“免費(fèi)”的午餐。

酒仙網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這次的問題是我們自身的失誤造成的，“免費(fèi)”的訂單，我們照常發(fā)貨。

許多“很受傷”的B2C商城大吐苦水：用戶在明知到這個(gè)是非正常購買的情況下，仍然進(jìn)行下單，這種行為本身就違背了促銷活動本身的規(guī)則。而用戶則強(qiáng)調(diào)，不管是漏洞也好，烏龍也罷，發(fā)貨才是硬道理。其實(shí)網(wǎng)站只有本著誠信的原則，主動的承認(rèn)責(zé)任才是網(wǎng)站長久發(fā)展之計(jì)。

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來源：品牌網(wǎng)