新一輪的科技革命和產業(yè)變革的發(fā)展大潮襲來，“互聯網+”成為傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級的關鍵密碼。日前，海爾互聯網時代服務模式座談會在京啟動，會上海爾發(fā)布了行業(yè)首個智聯U+服務模式，該模式通過與移動互聯網融合，破解橫在行業(yè)中的5大難題，為家電服務行業(yè)互聯網轉型指明了方向。

  難題一：發(fā)票管理繁瑣

  隨著現代家庭中家電的增多，不同品類、不同品牌的家電保修卡混雜在一起，用戶管理起來非常的麻煩。據了解，通過海爾智聯U+服務模式下的U+智慧生活APP，用戶可以掃描產品二維碼實現家電信息一鍵錄入，為家電建立專屬電子檔案，產品及保修期一目了然，同時用戶還可將購買發(fā)票錄入其中，更加輕松的管理家電信息。

  難題二：響應需求速度慢

  在以往的家電服務當中，如果用戶有服務需求，需要先反饋給服務中心，再由服務中心派出人員上門服務，手續(xù)繁瑣，等待時間長，服務相對緩慢。但是海爾U+智聯服務模式在云數據的支持下，實現智能家電的自動診斷，并及時反饋給海爾云，由服務中心派出服務兵主動聯系用戶上門服務，更加快速的響應用戶需求，為用戶提供更加方便的服務體驗。

  難題三：服務過程不公開

  在海爾U+智聯服務模式下，行業(yè)內存在已久的服務亂收費、過程不公開的問題也得以解決。通過U+智慧生活APP與移動互聯網融合，服務的全過程 得以全部公開，打破了過去 封閉的服務模式，用戶可以在APP上了解服務的全過程，包括上門服務人員的信息、更換的零件以及所有的服務價格，讓用戶對所有信息了若指掌，享受到更加公 開、透明的服務流程。

  難題四：服務質量待提高

  據中消協2014年發(fā)布的10省市家電產品質量和售后服務狀況的調查報告中顯示，消費者對服務質量的投訴位居第二位，占比10.4%。為了給用戶提供更加優(yōu)質的服務，海爾智 聯U+服務特別推出“滴滴搶單”服務，服務中心在接收到用戶需求后，服務兵就可通過服務終端一鍵搶單，并第一時間聯系用戶上門服務，此外在服務完成后，用 戶還可隨時做出評價并提出建議，獲得用戶好評和點贊較多的服務兵在之后的搶單過程中會具有優(yōu)先搶單權，這極大的激發(fā)了服務兵的積極性，為用戶帶來高質量的 服務體驗。

  難題五：特殊要求難實現

  為滿足用戶在互聯網時代下的多樣化需求，海爾智聯U+服務還針對特殊用戶需求推出“極客無憂”服務模式，承諾任何時間、任何地點、怎么服務都由用戶說了算，無論是多么特殊的安裝條件還是特別的服務要求，海爾都可為用戶提供比較佳服務解決方案。比如，在樓層高、樓道窄的地方，家電無法從正常渠道送到用戶家中的情況下，服務兵可以出動大吊車，從窗戶將家電安全送入用戶家中，滿足用戶的特殊需求。

  作為制造企業(yè)產品落地的重要支撐、用戶對品牌感受的直接通道，家電服務體系在移動互聯時代迎來新的挑戰(zhàn)。在這一背景下，海爾從用戶需求出發(fā)，推出智聯U+服務模式，破解傳統(tǒng)服務中的5大難題，讓用戶變被動為主動，為用戶帶來互聯網時代的比較佳體驗，引領行業(yè)的轉型升級。