雙11第一輪售賣(mài)期已火熱開(kāi)啟,商家朋友們正忙得熱火朝天。

為了更好地助力客戶商家贏戰(zhàn)大促,搶占先機(jī),慧博科技于8月底就正式啟動(dòng)了針對(duì)客戶商家的 「2023雙11商家全鏈路服務(wù)保障計(jì)劃」,從產(chǎn)品軟件應(yīng)用、大促解決方案輸出、平臺(tái)生態(tài)聯(lián)動(dòng)賦能、一線團(tuán)隊(duì)客戶回訪、駐場(chǎng)服務(wù)等方面,整合多部門(mén)優(yōu)勢(shì)資源,通過(guò)線上+線下等多種形式為商家提供貼心、穩(wěn)定、高效的雙11全方位護(hù)航服務(wù)。

在今年的618,慧博科技服務(wù)的商家取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),面對(duì)已開(kāi)啟的2023雙11大促,慧博科技全員總結(jié)和回顧了往期大促期間的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),用最謹(jǐn)慎、最積極、最主動(dòng)的心態(tài),全力以赴為客戶提供高效的產(chǎn)品和貼心的服務(wù),用全面的保障,助力商家贏戰(zhàn)雙11!

一、全鏈路產(chǎn)品能力保障,開(kāi)箱即用,省時(shí)、省心、省錢(qián)

雙11備戰(zhàn)期,商家事多又雜,忙碌而又茫然,如何減輕商家備戰(zhàn)壓力,提升商家備戰(zhàn)期的經(jīng)營(yíng)效率呢?

? 全鏈路產(chǎn)品服務(wù)能力創(chuàng)新升級(jí)

為幫助商家輕松備戰(zhàn),從8月份開(kāi)始,慧博科技產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)就針對(duì)全鏈路的產(chǎn)品服務(wù)能力進(jìn)行了持續(xù)的創(chuàng)新與優(yōu)化,上新數(shù)十種新功能+玩法,為商家雙11大促的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)提供全面升級(jí)支持。

? 推出「雙11大促作戰(zhàn)攻略」全景圖

同時(shí),為了提升商家運(yùn)營(yíng)人員高效使用產(chǎn)品軟件,全面提效大促,慧博產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)結(jié)合往期大促節(jié)點(diǎn)及歷年雙11活動(dòng)中商家運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景及必備應(yīng)用,在集客CRM系統(tǒng)后臺(tái)首頁(yè)特地推出「雙11大促作戰(zhàn)攻略」全景圖。

全景圖涵蓋平臺(tái)節(jié)奏、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)、核心玩法、核心目標(biāo)、重點(diǎn)玩法、重點(diǎn)場(chǎng)景、觸達(dá)方式、軟件產(chǎn)品功能應(yīng)用等內(nèi)容,通過(guò)場(chǎng)景化+工具一鍵使用的簡(jiǎn)單易懂模式幫助商家輕松拿捏大促節(jié)奏,無(wú)需繁瑣操作,一個(gè)頁(yè)面搞定多核心場(chǎng)景+多功能使用,減輕商家軟件使用+運(yùn)營(yíng)壓力,輕松實(shí)現(xiàn)在對(duì)的時(shí)間,對(duì)的場(chǎng)合,用對(duì)的工具進(jìn)行對(duì)的動(dòng)作觸達(dá),精準(zhǔn)發(fā)力,省時(shí)省心的幫助商家制勝雙11!

? 推出每周“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)日歷”

此外,慧博科技產(chǎn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)還聯(lián)合市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),每周為商家推出針對(duì)雙11大促相關(guān)的核心功能及玩法的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)日歷”,通過(guò)日歷形式為商家?guī)ジ敿?xì)的功能、玩法及優(yōu)勢(shì)介紹,讓商家更好的了解針對(duì)雙11的產(chǎn)品應(yīng)用,找到適配自己業(yè)務(wù)的玩法,觸達(dá)更有精準(zhǔn)有效。

二、一線團(tuán)隊(duì)全員出動(dòng),客戶回訪、駐場(chǎng)不懈怠

? 全國(guó)各區(qū)域出動(dòng)上門(mén)客戶回訪

雙11大促前期,慧博科技北京、上海、杭州、西安、廣州、合肥、濟(jì)南等各區(qū)域的客成顧問(wèn)及銷(xiāo)售等一線團(tuán)隊(duì)全員出動(dòng),前往客戶所在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提供線下上門(mén)服務(wù),與客戶進(jìn)行更深入的溝通和交流,更全面地了解客戶的業(yè)務(wù)需求和當(dāng)下遇到的大促難題,助力客戶商家完成大促作戰(zhàn)計(jì)劃與落地方案。

慧博科技的客成顧問(wèn)運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)具備豐富的大促運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),無(wú)論是在店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣還是用戶運(yùn)營(yíng)等方面,都能夠提供針對(duì)性的建議和意見(jiàn),幫助客戶實(shí)現(xiàn)大促期間的查漏補(bǔ)缺,高效運(yùn)營(yíng)。

? 阿里作戰(zhàn)指揮中心及部分商家駐場(chǎng)服務(wù)

同時(shí),在雙11大促期間,慧博科技也將安排數(shù)智化服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐阿里巴巴園區(qū)內(nèi)的服務(wù)商作戰(zhàn)指揮中心和部分商家大促現(xiàn)場(chǎng)提供駐場(chǎng)服務(wù)支持;所有駐場(chǎng)服務(wù)人員在前往商家提供駐場(chǎng)服務(wù)之前,將接受?chē)?yán)格的培訓(xùn),力求在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)以最快的速度為客戶處理解決,全力保障客戶雙11大促高效穩(wěn)定地進(jìn)行。

整個(gè)大促期間,慧博顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將24小時(shí)全員待命為商家所需服務(wù)實(shí)時(shí)保駕護(hù)航。

三、大促解決方案直擊痛點(diǎn),聯(lián)合生態(tài)平臺(tái)輕松助力商家搶占生意先機(jī)

? 聯(lián)合智篆商業(yè)、阿里云瓴羊等生態(tài)平臺(tái)舉辦大促賦能線下沙龍

大促規(guī)劃、店鋪選品、活動(dòng)玩法、大促視覺(jué)、客服接待、雙 11 流量、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、私域內(nèi)容流量、短信觸達(dá)文案……事情多且繁雜,選擇對(duì)的應(yīng)用和服務(wù),將會(huì)為商家大促活動(dòng)提供意想不到的助力與效果。

基于以上需求,慧博科技主動(dòng)“帶隊(duì)”,在雙11大促開(kāi)始之前就聯(lián)合智篆商業(yè)、阿里云瓴羊等生態(tài)平臺(tái)為服務(wù)的商家組織“2023雙十一增長(zhǎng)戰(zhàn)略集訓(xùn)會(huì)”線下沙龍,從官方和品牌等不同層面為不同行業(yè)、層級(jí)的商家提供全方面的大促經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),通過(guò)策略、玩法、實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合的分享方式,讓商家全面了解新趨勢(shì)下的2023雙11全域消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)策略、運(yùn)營(yíng)技巧和實(shí)操經(jīng)驗(yàn),助推慧博商家更好的理解大促增長(zhǎng)背后的邏輯和找到適配自己的作戰(zhàn)路徑。

? 推出慧博““2023商家雙11備戰(zhàn)指南”

同時(shí),慧博科技大客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也基于多年服務(wù)商家數(shù)智化轉(zhuǎn)型驗(yàn)和大促備戰(zhàn)策略經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)場(chǎng)為慧博客戶商家分享了一套完整的“2023商家雙11備戰(zhàn)指南”,備戰(zhàn)策略從核心趨勢(shì)變化、大促活動(dòng)節(jié)奏&階段核心策略、會(huì)員運(yùn)營(yíng)核心關(guān)注指標(biāo)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景解決方案、促后數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)指導(dǎo)方向等層面,從商家角度出發(fā)提供完整的雙十一備戰(zhàn)策略,幫助商家及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)漏,從容備戰(zhàn)。

四、技術(shù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定保障,更穩(wěn)更安心

? 全鏈路系統(tǒng)優(yōu)化

為保障商家朋友平穩(wěn)度過(guò)雙11大促,慧博科技已提前進(jìn)行了全線系統(tǒng)優(yōu)化、應(yīng)用壓測(cè)、全鏈路壓測(cè)、服務(wù)器彈性升級(jí)、數(shù)據(jù)安全立體防御等全方位的監(jiān)控優(yōu)化,目前,慧博科技系統(tǒng)穩(wěn)定,表現(xiàn)優(yōu)異。

? 7X24小時(shí)值守

在雙11大促期間,慧博科技全域?qū)⑦M(jìn)行全天候排班,確保7×24小時(shí)都會(huì)有人值守,持續(xù)為商家提供性能保障、安全維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案等方面的服務(wù)。

五、客戶服務(wù)持續(xù)升級(jí),多層級(jí)全鏈路五星服務(wù)體系【慧博至臻】不停步!

目前,2023年雙11已火熱開(kāi)啟,慧博科技也將持續(xù)圍繞「商家雙11全鏈路服務(wù)保障計(jì)劃」,為商家提供多種類(lèi)、多形式的雙11大促全方位服務(wù)支持,確保商家大促穩(wěn)健前行!

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,慧博科技始終堅(jiān)持“從客戶中來(lái),到客戶中去”的服務(wù)理念,不斷升級(jí)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,從最開(kāi)始的單一的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊到2023年推出“多層級(jí)全鏈路五星服務(wù)體系——【慧博至臻】”?；鄄┲琳槭腔鄄┛萍蓟谒?wù)客戶在業(yè)務(wù)上的更精細(xì)需求,結(jié)合慧博科技服務(wù)零售行業(yè)十年的全渠道用戶資產(chǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)豐富經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù),為企業(yè)根據(jù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不同階段的需求提供多層級(jí)的五星服務(wù),以更周全更貼心的軟件+服務(wù)融合內(nèi)容,助力品牌業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多層級(jí)、針對(duì)性的持續(xù)增長(zhǎng)。

截至目前,多個(gè)慧博科技所服務(wù)的知名品牌客戶已經(jīng)通過(guò)【慧博至臻】所提供的針對(duì)性產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)服務(wù),獲得了更多的增長(zhǎng)新動(dòng)能,減少了更多不必要的人力、系統(tǒng)、時(shí)間等成本,實(shí)現(xiàn)了真正的降本增效。

寫(xiě)在最后

面對(duì)今年的雙11,慧博科技勢(shì)必以快速、穩(wěn)定、高效、安全的產(chǎn)品和全新的多層級(jí)全鏈路五星保障服務(wù),助力商家們乘風(fēng)破浪,將增長(zhǎng)勢(shì)頭一路保持,在2023下半場(chǎng)的商家比拼中畫(huà)一個(gè)圓滿的業(yè)績(jī)句號(hào)。

祝商家雙11大賣(mài)!

【北京慧博科技|全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商】

北京慧博科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài),提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái),提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力,賦能推廣獲客、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景,打造全域增長(zhǎng)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。