2024年5月13-16日，由世界免稅協(xié)會(huì)(TFWA)主辦的2024年亞太展覽會(huì)議在新加坡順利舉辦。世界免稅協(xié)會(huì)(TFWA)作為一個(gè)專注于促進(jìn)全球旅游零售和免稅品行業(yè)的發(fā)展與合作的國際性的非盈利組織，自1984年成立至今已有四十周年。為慶祝這歷史性的一刻，TFWA亞太展覽&會(huì)議重返新加坡，攜手來自世界各地的近5000位行業(yè)專家、知名零售商及品牌方，展開了一場(chǎng)為期4天的免稅行業(yè)全球性盛會(huì)。

隨著亞太地區(qū)國際旅游的復(fù)蘇，大量國際品牌、旅游零售商等推出系列活動(dòng)，開啟對(duì)未來市場(chǎng)的展望。亞太地區(qū)身為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎，其商業(yè)和經(jīng)濟(jì)格局及其前景，都能對(duì)免稅和旅游零售行業(yè)健康發(fā)展所產(chǎn)生的長(zhǎng)期影響。根據(jù)全球增長(zhǎng)咨詢公司沙利文測(cè)算，25年亞洲旅游零售市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到6548億元，其中免稅銷售規(guī)模達(dá)到4488億元。本次大會(huì)通過帶來亞太地區(qū)旅游零售行業(yè)新動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)以及影響市場(chǎng)發(fā)展的因素洞察，攜手參會(huì)代表重點(diǎn)針對(duì)免稅與旅游零售發(fā)展、奢侈品市場(chǎng)的未來等多個(gè)行業(yè)焦點(diǎn)話題展開深度討論。

小紅書邁步全球免稅行業(yè)活動(dòng)，共探中國市場(chǎng)增長(zhǎng)新機(jī)

小紅書作為本次大會(huì)的生活方式平臺(tái)合作伙伴，受邀出席峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。在這場(chǎng)匯聚先鋒思想的盛會(huì)中，小紅書透過站內(nèi)獨(dú)特的內(nèi)容社區(qū)生態(tài)和本土化的時(shí)尚視角，與來自世界各地的免稅行業(yè)高管、知名零售商、奢侈品品牌負(fù)責(zé)人、營銷顧問等一起，圍繞奢侈品品牌在中國市場(chǎng)的高端化發(fā)展及增長(zhǎng)空間展開討論，并就國際及行業(yè)視角分析市場(chǎng)趨勢(shì)，探討合作可能。

在5月14日舉行的「亞太主題研討會(huì)：中國市場(chǎng)觀察」中，研討會(huì)聚焦中國這一不斷增長(zhǎng)的重要市場(chǎng)，深度解析其新發(fā)展和機(jī)遇。小紅書商業(yè)化奢品行業(yè)負(fù)責(zé)人-白水、中免集團(tuán)市場(chǎng)營銷與品牌公關(guān)高級(jí)副總裁廖俊雄先生、中新(重慶)機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理馬艷女士，以及全球知名品牌商、免稅企業(yè)負(fù)責(zé)人們共同探討免稅和旅游零售業(yè)的趨勢(shì)和前景，深度解讀當(dāng)今中國旅游消費(fèi)者的新數(shù)字趨勢(shì)和消費(fèi)行為，為中國免稅行業(yè)的確定性增長(zhǎng)帶來全面解題思路。

解碼行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，小紅書總結(jié)免稅行業(yè)五大人群

“免稅行業(yè)為什么要選擇小紅書?小紅書能夠?yàn)槊舛愋袠I(yè)在人群、決策、策略三方面帶來哪些幫助?”在論壇中，白水聚焦免稅行業(yè)風(fēng)向及賽道新機(jī)，帶來《與小紅書一起擁抱免稅營銷未來》的主題演講。他指出：“隨著線上化與年輕化的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)82%的出游者會(huì)在旅行前選擇線上研究攻略，小紅書作為其中翹楚已成為旅行攻略新陣地。小紅書能夠陪伴用戶走完「出行全程」，完成從種草-決策-出行的所有環(huán)節(jié)，并形成口碑回流。隨著越來越多國際奢侈品牌入駐小紅書，小紅書不僅是連接品牌與消費(fèi)者的橋梁，更已經(jīng)成為品牌營銷的’兵家必爭(zhēng)之地‘?！?/p>

小紅書根據(jù)站內(nèi)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等多項(xiàng)指標(biāo)，總結(jié)出「擁抱真實(shí)、跨越山海、樂活消費(fèi)、免免俱到」四大趨勢(shì)。如今，越來越多的用戶正積極重建與鮮活世界的連接，擁抱真實(shí)生活方式，樂于為旅行買單的TA們足跡遍布世界。在玩到哪兒買到哪兒的心態(tài)下，“買買買”逐漸成為一種生活方式。隨著免稅熱度的一路上升，用戶們比起單純的買得方便，更希望被直接告知如何才能買得安心、買得省心。

O2O營銷、全渠道營銷，是在2024年與小紅書一同擁抱免稅營銷未來的關(guān)鍵。從瀏覽到搜索，場(chǎng)域之間的流通展現(xiàn)著用戶真實(shí)的消費(fèi)決策路徑，也再次體現(xiàn)出小紅書獨(dú)特的營銷價(jià)值。小紅書結(jié)合多重?cái)?shù)據(jù)為品牌精準(zhǔn)定向免稅五大目標(biāo)人群，TA們分別是：【品牌鑒賞家】擁有品牌歷史搜索與互動(dòng)的品牌粉絲、一方人群;【免稅羊毛黨】免稅相關(guān)行業(yè)興趣人群、行業(yè)行為人群;【海島旅行家】海南內(nèi)地游客與海南旅游興趣人群;【世界環(huán)游客】出境游人群、top10境外目的地興趣人群;【美奢候鳥群】海外在地美妝/奢品興趣人群如留學(xué)生、海外用戶。品牌可根據(jù)不同人群的偏好深度洞察其免稅消費(fèi)行為，從而更好地制定針對(duì)性營銷策略，擊中目標(biāo)人群心智、精準(zhǔn)觸達(dá)TA。

拓新、引流、到店，小紅書免稅行業(yè)營銷三步走

針對(duì)免稅行業(yè)營銷解法，小紅書聚焦品牌現(xiàn)狀指出：普通人幫助普通人是用戶在小紅書尋求意見的真實(shí)原因。免稅核心是打造標(biāo)志心智與記憶度，品牌可運(yùn)用小紅書獨(dú)特的「人群反漏斗模型」，通過信息流定向能力精準(zhǔn)觸達(dá)核心人群并層層遞進(jìn)至泛人群。小紅書針對(duì)免稅行業(yè)制定出「引流-到店-拓新」的運(yùn)營計(jì)劃。

其中，在「種草+拓新」階段，品牌可通過與平臺(tái)攜手玩轉(zhuǎn)IP，運(yùn)用搜索承接集團(tuán)品牌心智。有用+有趣的三類IP，能夠助力品牌「綁定品類場(chǎng)景、玩轉(zhuǎn)出行節(jié)點(diǎn)、玩轉(zhuǎn)平臺(tái)大事件」從而打造品牌心智。以#紅薯年貨妙會(huì) IP為例，當(dāng)紅明星成團(tuán)加盟帶來新潮年貨采辦指南，品牌與IP聯(lián)手通過聚焦+種草+滲透的營銷打法，通過線上線下多重場(chǎng)景為用戶打造出沉浸式體驗(yàn)。同時(shí)，小紅書「品牌專區(qū)」幫助免稅集團(tuán)品牌實(shí)現(xiàn)全年持續(xù)存在陣地入口，用戶在搜索后可以通過點(diǎn)擊專區(qū)或話題詞進(jìn)入品牌話題頁，使品牌有效承接主動(dòng)搜索用戶，提升品牌站內(nèi)運(yùn)營效率。

而在「種草+引流」階段，如何精準(zhǔn)觸達(dá)免稅核心人群成為品牌要解決的關(guān)鍵問題。品牌可運(yùn)用小紅書KFS產(chǎn)品種草組合投放方式進(jìn)行高效配合，基于產(chǎn)品特色并配合場(chǎng)景化內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)人群與高效觸點(diǎn)打造品牌營銷，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)滲透目標(biāo)人群心智。KFS能夠顯著提高TA人群精準(zhǔn)營銷的有效性，同時(shí)KFS矩陣也能夠幫助品牌解決「精準(zhǔn)TA、準(zhǔn)確性、成本優(yōu)化」3大內(nèi)容營銷卡點(diǎn)。品牌應(yīng)錨準(zhǔn)人群驗(yàn)證全域資產(chǎn)引入提效品牌全域再營銷，并結(jié)合用戶需求搭建內(nèi)容矩陣完成內(nèi)容打造，實(shí)現(xiàn)出游場(chǎng)景全覆蓋及免稅心智強(qiáng)貫穿。在搜索策略上，品牌可以從用戶搜索行為出發(fā)，用對(duì)應(yīng)內(nèi)容精準(zhǔn)承接用戶意圖，并參考「閱讀滲透率」和「關(guān)鍵詞SOV」，作為關(guān)鍵指標(biāo)衡量投放目標(biāo)，提高生意增長(zhǎng)的確定性。

如何賦能線下門店原生化獲客，則是「種草+到店」階段的關(guān)鍵。隨著小紅書站內(nèi)KOS(Key Opinion Sales，關(guān)鍵意見銷售)生態(tài)自然形成，用戶與SA在平臺(tái)中雙向奔赴。KOS在品牌與客戶之間扮演著至關(guān)重要的角色：品牌可運(yùn)用KOS在小紅書進(jìn)行高效種草與高頻互動(dòng)，吸引高凈值客人并將其引導(dǎo)到線下門店體驗(yàn)商品體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);站內(nèi)內(nèi)容賦能與流量加熱，助力KOS生態(tài)的蓬勃發(fā)展。以某免稅品牌為例，品牌布局內(nèi)容矩陣優(yōu)中擇優(yōu)，私信導(dǎo)流線下推動(dòng)實(shí)際成交，最終收獲30天內(nèi)活動(dòng)整體預(yù)約金額超900萬、投放ROI大于14、投放筆記總互動(dòng)量超3000、30天內(nèi)收獲總私信咨詢超5000的好成績(jī)。

奢品行業(yè)浪潮席卷，攜手小紅書共謀發(fā)展未來

小紅書身為奢侈品調(diào)性傳播與高潛力消費(fèi)人群聚集的場(chǎng)域，憑其獨(dú)特的社區(qū)生態(tài)和“種草”營銷，已成為奢侈品牌戰(zhàn)略布局中不可或缺的一環(huán)。小紅書獨(dú)特的種草屬性能夠幫助奢侈品品牌在保證傳統(tǒng)線下市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，有效擁抱新媒體和新零售，打通線上和線下全渠道營銷，加速品牌年輕化轉(zhuǎn)型與用戶決策路徑，完成生意的閉環(huán)轉(zhuǎn)化。

在今年年初小紅書發(fā)布的2024《奢品趨勢(shì)白皮書&人群靈感圖鑒》中，小紅書基于對(duì)奢品消費(fèi)人群的內(nèi)容偏好洞察，以及TA們對(duì)奢侈品消費(fèi)態(tài)度、選擇契機(jī)和購買考量等認(rèn)知特征，總結(jié)出「高奢品鑒家、品質(zhì)新中產(chǎn)、悅己新麗人、質(zhì)感紳士派、潮奢新勢(shì)力、文藝時(shí)髦精、小鎮(zhèn)新貴黨」七大個(gè)性化人群。在白皮書中，小紅書還聚焦奢侈品營銷案例，為中國奢侈品行業(yè)總結(jié)出「真實(shí)的“全球本地化”」與「“反共識(shí)”的破圈跨界」兩大營銷趨勢(shì)。小紅書通過人群洞察、趨勢(shì)賦能，幫助奢侈品品牌了解用戶背后的決策動(dòng)機(jī)，為奢侈品品牌建構(gòu)起與目標(biāo)消費(fèi)者之間的聯(lián)系，從而透?jìng)魃莩奁菲放菩闹?，?shí)現(xiàn)觸達(dá)人群的破圈。

日趨成熟的商業(yè)化解決方案和打法，讓小紅書成為越來越多奢侈品品牌營銷布局、趨勢(shì)洞察、品牌大事件打造的重要營銷陣地。小紅書憑其不斷創(chuàng)新的營銷形式，賦能品牌力的塑造與提升，幫助品牌精準(zhǔn)擊中目標(biāo)人群，推動(dòng)從“種草-體驗(yàn)-轉(zhuǎn)化”的全過程。獨(dú)特的KOS(Key Opinion Sales，關(guān)鍵意見銷售)生態(tài)讓小紅書成為幫助品牌“拓展客源”的交流平臺(tái)，品牌能通過KOS生態(tài)更大范圍觸達(dá)潛在消費(fèi)人群，提高品牌知名度，并創(chuàng)造與消費(fèi)者之間聯(lián)結(jié)感更強(qiáng)的品牌歸屬感。小紅書將基于“人本營銷”的核心理念，輔以科學(xué)種草的營銷方式、品牌大事件的數(shù)字化營銷和全渠道營銷的解決方案，助力更多品牌完成商業(yè)轉(zhuǎn)化鏈路，與奢侈品品牌一同共謀發(fā)展未來。

本次TFWA亞太展覽會(huì)是小紅書首次參與全球免稅行業(yè)活動(dòng)，也是小紅書商業(yè)化2024年全球戰(zhàn)略中重要的一步。在未來，小紅書還將與更多免稅行業(yè)伙伴一起，持續(xù)聚焦行業(yè)發(fā)展、捕捉業(yè)內(nèi)趨勢(shì)先風(fēng)、共話生意增長(zhǎng)新機(jī)，在不斷變化的形勢(shì)中探尋出一條高質(zhì)量增長(zhǎng)之路，推動(dòng)免稅行業(yè)邁步美好新篇章。