中國經(jīng)營報1月4日報道，近日，一篇關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”的文章引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。在網(wǎng)傳的這篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章中，這名游客稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)定一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元。但當(dāng)他們到達(dá)趙家大院時，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪，并稱，“今晚住這房我都沒讓你們補(bǔ)差價算不錯了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”

“雪鄉(xiāng)宰客”事件

這名游客與家人商議后決定只住一晚，但對后續(xù)退款問題，店家又稱三天之后才退錢，并要求在網(wǎng)上評論時不能“亂說”，看到評論后才能退錢。文中還提到，在游客中心泡面賣60元一盒、有大巴車乘務(wù)員忽悠游客購買的游玩項目其實是毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點等問題，另外，在這名游客截圖的網(wǎng)友評價中，有人提到當(dāng)?shù)匾槐P炒肉賣288元，一小杯紅糖水賣15元等。

圖片摘自一木行微信原文

 涉事酒店:年末時價格確實漲了好幾倍

雪鄉(xiāng)趙家大院事件中，酒店方面的當(dāng)事人付先生稱，“一木行”帖子中的說法除了錄音中他要求對方先評論再退錢的部分，其余基本都是假的，而他提出先評論的要求，也是因為對方提出無理要求在先。付先生一再表示：“對方的目的就是想訛錢?！?/p>

付先生稱，“一木行”確實在攜程上預(yù)訂了12月27日、28日兩晚“三人炕”的房間，預(yù)訂價格每晚276元。但他表示，入住的只有年輕夫婦兩人，并不存在帖子中提到的“木木媽媽”這個人。

付先生承認(rèn)，年末那段時間酒店的價格確實漲了好幾倍。“三人炕”的價格，半個月前網(wǎng)上掛的是276元，那幾天網(wǎng)上改成了1009元一晚，店里線下的價格是850元。但給“一木行”的價格還是按照他們預(yù)訂時的276元一晚。“兩晚都是這個價格，沒有想過讓他們補(bǔ)差價?！?/p>

付先生表示，自己并沒有要求對方換房，提出換房的恰恰是“一木行”一方，而且對方提出了倒補(bǔ)差價的要求。“他們自己過來找我嘮嗑說，第一晚他們住在‘三人炕’，第二晚他們主動搬到大通鋪去，大通鋪還按276元一晚收他們，但因為他們讓出了‘三人炕’，所以要按現(xiàn)在的價格850元，把差價574元用現(xiàn)金退給他們?！?/p>

“我一聽有點怒，說你住我這，還做起買賣來了?！备断壬M(jìn)一步表示，“一木行”一方之所以提出這個要求，是因為他們看到很多人來詢問有沒有房，但店里已經(jīng)沒有空房?！岸宜麄冊瓉矶藘赏?，來了之后發(fā)現(xiàn)雪鄉(xiāng)的行程，只住一晚也能游覽完?！?/p>

付先生稱，對方說了這個要求后，還威脅他說要給差評，要去網(wǎng)上曝光他?！拔矣X得還不如不做這筆買賣了，就說他們可以退房?！彼姓J(rèn)自己要求對方先不給差評，自己再去攜程上同意退款?！斑@樣做，我也是沒辦法，不然他們老拿差評威脅我?！?/p>

付先生表示，本來他以為事情就這樣過去了。沒想到，這幾天網(wǎng)上就有了那個熱傳的帖子，“前天有個南方口音的男的給我打電話，說想擺平這個事得拿出4萬元，我也不知道是不是當(dāng)事人。我剛想錄音，對方就把電話掛了。”

針對媒體報道的黑龍江有關(guān)部門對趙家大院給出的5.9萬元的罰款，付先生表示，這幾天派出所、消防部門都來過人?！斑@筆罰款是針對酒店年末幾天的漲價的，說實話，我們雪鄉(xiāng)的酒店旺季這段時間都這樣漲價，對這個處罰我不是很認(rèn)同。”據(jù)他介紹，這幾天，他已經(jīng)把酒店關(guān)了，攜程上的預(yù)訂也下線了，名義上是停業(yè)整頓。

付先生稱，關(guān)于他和“一木行”一方交涉的事實情況，他很后悔沒有錄音，但他有人證，“酒店的工作人員和部分旅客都聽到了”。他也希望，如果“一木行”一方有整個過程的錄音，能夠都拿出來，還原整個事實。

記者多次聯(lián)系“一木行”一方，希望對方就付先生一方的說法做出回應(yīng)，截止發(fā)稿前（1月3日17：34分），“一木行”一方尚未回應(yīng)記者。

涉事游客最新回應(yīng)

在12月29日，我們發(fā)表了《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》文章，陳述了在雪鄉(xiāng)遭遇被無良店家驅(qū)趕與威脅的經(jīng)過，以及在雪鄉(xiāng)所親眼看到，親耳聽到的一些真實情況。

由于此篇文章傳播甚廣，我們收到很多讀者給出的疑問，秉著真實還原事實的心態(tài)，特做出以下回應(yīng)。

關(guān)于地域問題

首先，我們絕沒有任何對于東北地域的言論攻擊，全文都明確指出“雪鄉(xiāng)無良商家”，以及提到東北口音的時候也明確表示了前提——雪鄉(xiāng)商家。

為什么會跑到東北去看雪，是因為木木媽就是一個東北人，少時隨家人離開家鄉(xiāng)，幾十年沒有回過東北，一心想要回去看一眼。因此木木也算半個東北人，我們絕不會因為一個景區(qū)就抹黑一個地域和抹黑自己的家鄉(xiāng)，請有些讀者不要斷章取義，文章中陳訴的只是我們經(jīng)歷的事實真相。

而對于文中有提到的喀納斯。在經(jīng)歷了雪鄉(xiāng)事件之后，我們深知喀納斯算是良心景區(qū)，畢竟那邊地處偏遠(yuǎn)，維護(hù)不易。我們對于新疆的喜歡，相信在80天的后續(xù)更文中，大家能夠知曉。為此不做過多無用的解釋。

關(guān)于雪鄉(xiāng)官方（工作人員）給出的回應(yīng)

（我們將具體信息姓名抹掉，避免個別人對他造成不必要的騷擾）

相信在我們的回復(fù)里可以看出我們的態(tài)度，我們沒有惡意，真正的是希望雪鄉(xiāng)可以認(rèn)識到欺客事件的嚴(yán)重性，繼而在以后可以好好整頓以及好好發(fā)展。

 關(guān)于收到的讀者評論

在我們收到的無數(shù)留言里，雖然有一些人不明事理并斷章取義去理解文章，甚至還有些言語攻擊，但是這些還是少數(shù)，大部分人都秉著公正的態(tài)度去看待這件事情。

但是最讓我們痛心的是，留言中有那么那么多的游客也曾遭遇了同樣的經(jīng)歷。不僅僅在微信公眾號，新浪微博里我們也收到了很多有過被騙被坑經(jīng)歷的游客給我們發(fā)來的私信。我相信這也是為什么關(guān)于雪鄉(xiāng)的文章會引發(fā)如此之高的關(guān)注度，因為受害游客，太多太多了。

關(guān)于大家留言告訴我們的經(jīng)歷，我們都收到，非常感謝大家此刻勇敢得發(fā)聲。

也希望大家就事論事，不要對地域進(jìn)行言語攻擊。無論是哪個地方的人，都有好、有壞。

雪鄉(xiāng)無良商家是事實，但是東北正直、善良的人也無數(shù)。

而還有個別帶有威脅及侮辱的留言。希望有些人明白，如果我們害怕威脅，就不會有關(guān)于雪鄉(xiāng)的文章出現(xiàn)。文章所陳述的均是事實，不存在半點欺騙。如果有人真的要抱著這種心態(tài)強(qiáng)逼我們黑白顛倒，甚至刪除文章，那么對不起，我們不會成全。

我們也相信，微信公眾平臺是一個正義之聲可以留存的地方。

 “建議”不等于“強(qiáng)制”

首先，因為我們經(jīng)歷如此遭遇，也因為深知還有很多人也與我們一樣也曾被這樣對待，甚至更甚，因此發(fā)出了這篇文章，給出我們的建議。但是建議不是強(qiáng)制，至于雪鄉(xiāng)到底去還是不去，全在于自己。

為什么我們有一定的旅行經(jīng)歷卻前往雪鄉(xiāng)，這其中有我們自己的原因。在木媽告訴我們她想回東北看看，想去看看厚厚的雪景的時候，我們正在國外旅行，為了趕在她元旦前的幾天空閑時間能夠帶她前往，我們臨時在國外匆忙訂了機(jī)票和住宿?；貒牡诙炀突鹚俪霭l(fā)了。

因此我們沒有做好對于雪鄉(xiāng)的了解，這也是導(dǎo)致此行不暢的原因之一。

所以如果有人問：到底雪鄉(xiāng)還能不能去？我們想說：這取決于你們自己。

雪鄉(xiāng)冬季每日接待游客可以數(shù)以萬計，在如此之多的游客里面，總有些游客遇到了好的旅行社，或者自由行遇到的是良心店家，這些也都是存在的。

我們給出建議，只是因為被欺和被騙的游客也存在很多。這已經(jīng)不是做好萬全計劃和查遍攻略就能避免的事情了，難道道出真相讓更多的人多一份警惕和選擇，不應(yīng)該嗎？

我相信絕大部分人，是能分清：貴，不等于黑?！百F”可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況來決定接受與不接受，而黑是絕不接受的！

而如果對于這個建議不認(rèn)可，可以不用理會，更不用采納。

我們給出建議的初衷，不是為了讓雪鄉(xiāng)門庭冷落，而是希望讓更多普通的游客有所防備，避免被坑。也希望雪鄉(xiāng)相關(guān)部門能夠清楚的認(rèn)識問題的嚴(yán)重性，只有正面認(rèn)識到問題，才能解決問題，雪鄉(xiāng)才能在今后有更好的發(fā)展，而不至于被一些無良商家所徹底敗壞。

 感謝

事情發(fā)生到現(xiàn)在，收到很多朋友的留言鼓勵和支持，我們在此萬分感謝。說真話的路從來不是坦途，但有你們正義之聲的相伴，我們已很知足。

關(guān)于此事，已有很多媒體新聞記者與我們聯(lián)系，希望各大媒體新聞平臺不要斷章取義隨意報道，請公正的報道。

此聲明我們除了微信公眾號之外，也會同步到新浪微博，僅在這兩個平臺進(jìn)行公布。

感謝大家對于此事的關(guān)注。

最后想說，我們非常難過得在網(wǎng)上得知在12月31日前往雪鄉(xiāng)的路途中因發(fā)生交通意外已導(dǎo)致北京林業(yè)大學(xué)學(xué)生4死5傷。跟生命安全比起來，被欺被騙和被坑，都顯得微不足道了。

希望每個人安全出行，平安歸家。

（部分內(nèi)容有刪減）

 黑龍江旅游部門官方回應(yīng)

1月3日，黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才表示，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元，同時發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題，已責(zé)令其限期整改。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)現(xiàn)帖文后立即組成工作組，到涉事旅館調(diào)查核實。經(jīng)查，涉事旅館（趙家大院）不屬于核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)帖中所說關(guān)于老板態(tài)度蠻橫的部分內(nèi)容屬實，但其只是個案。

針對此事，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才回應(yīng)記者稱，2017年12月29日發(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，當(dāng)?shù)亓⒓绰?lián)動林業(yè)局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)店家（趙家大院）確實存在價格欺詐行為，按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元，同時，店家在衛(wèi)生及消防方面也發(fā)現(xiàn)問題，已責(zé)令其限期整改，否則將停業(yè)整頓?！敖裉?日剛好到期，我們會派專人前去驗收。”

不過，劉忠才也表示，網(wǎng)帖中存有不實信息，正考慮走法律途徑解決。至于不屬實的信息內(nèi)容，他表示，“網(wǎng)貼后文中所說雪鄉(xiāng)售賣的桶面60元一桶及餐館中酸菜炒肉絲幾百元一盤等內(nèi)容不屬實?！?/p>

來源：新京報、新聞晨報、一木行等