天然氣公司的工作人員為居民更換天然氣表，更換后，表里的余氣跟著“換沒(méi)了”，這讓陜西省渭南市不少市民感到奇怪。針對(duì)市民反映的問(wèn)題，記者前往渭南市進(jìn)行了調(diào)查。

市民反映——更換氣表后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

家住中國(guó)人民銀行渭南支行家屬院的居民郭大爺告訴記者，今年6月28日，渭南市天然氣公司在小區(qū)貼出公告，稱小區(qū)居民家中的天然氣表使用超過(guò)10年，到了報(bào)廢期，需更換新表，換表時(shí)每戶需交氣表和氣閥費(fèi)共計(jì)418元。當(dāng)天，天然氣公司的工作人員來(lái)郭大爺家換氣表。當(dāng)時(shí)，郭大爺家的氣表尚有余氣，但工作人員在換表前未告知余氣是多少，只說(shuō)表基數(shù)（指天然氣表正常使用共計(jì)的使用數(shù)）是3779立方米，天然氣公司電腦登記的郭大爺家的總購(gòu)氣數(shù)是3183立方米，他家已超額用氣596立方米，須盡快到天然氣公司把差額1043元給補(bǔ)上。臨走時(shí)，工作人員給郭大爺家新表上留了1立方米氣，稱差額補(bǔ)交后才給繼續(xù)供氣。

郭大爺對(duì)此感到奇怪。郭大爺對(duì)記者說(shuō)，他家2000年開(kāi)始使用天然氣，比較初幾年的購(gòu)氣單據(jù)早已丟失，10年來(lái)總共買(mǎi)了多少氣、用了多少氣他記不清楚了，但不可能超額用氣，因?yàn)榧依锞退屠习閮蓚€(gè)人，每月都買(mǎi)氣，不可能超用。

郭大爺?shù)泥従永钆坑龅搅祟?lèi)似問(wèn)題。李女士稱，她家從2000年開(kāi)始用天然氣，每次購(gòu)氣數(shù)都自己記在一個(gè)本上。今年6月，天然氣公司工作人員給她家更換氣表后，稱表基數(shù)是1018立方米，總購(gòu)氣量是1193立方米，余氣是175立方米。李女士覺(jué)得余氣數(shù)額不對(duì)，遂查閱自己登記的數(shù)據(jù)，后計(jì)算出總購(gòu)氣量是1443立方米，減去表基數(shù)1018立方米，余氣是425立方米。

記者調(diào)查——舊表存在問(wèn)題未能檢測(cè)

記者在渭南市走訪發(fā)現(xiàn)，不少市民反映在換表之后出現(xiàn)了余氣丟失大半、歸零以及超額用氣的問(wèn)題。氣表更換后，郭大爺與李女士均幾次找天然氣公司，要求對(duì)此事進(jìn)行處理。天然氣公司答復(fù)稱，一切以用戶過(guò)去的購(gòu)氣單據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)查實(shí)后確實(shí)是差氣的給補(bǔ)上，用戶如果拿不出購(gòu)氣單據(jù)，就以天然氣公司的電腦記錄為準(zhǔn)，用戶補(bǔ)了錢(qián)就給繼續(xù)供氣。

郭大爺因?yàn)闆](méi)有保存2006年以前的購(gòu)氣單據(jù)，無(wú)法核實(shí)。郭大爺?shù)膬鹤訛槊饫细赣H生氣，停氣幾天后悄悄去天然氣公司將超額氣款補(bǔ)交上，天然氣公司方給繼續(xù)供氣。而對(duì)于李女士所稱“不明丟失”的250立方米氣，天然氣公司始終沒(méi)有給出解釋。

在向記者反映問(wèn)題的同時(shí)，多位市民向渭南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。今年8月，渭南市消協(xié)在了解情況后，召集郭大爺和渭南市天然氣公司客服部王經(jīng)理調(diào)解此事。王經(jīng)理表示會(huì)認(rèn)真調(diào)查，并將3塊更換下來(lái)的用戶的舊氣表送到消協(xié)，請(qǐng)消協(xié)協(xié)助檢測(cè)。截至記者發(fā)稿前，有關(guān)問(wèn)題仍未得到解決。

9月13日，記者就此事前往渭南市天然氣公司采訪，該公司辦公室工作人員稱，領(lǐng)導(dǎo)外出不在。同時(shí)，記者從陜西省質(zhì)檢部門(mén)了解到，渭南市消協(xié)送檢的3塊舊天然氣表均因存在嚴(yán)重問(wèn)題而未能檢測(cè)。