據(jù)張女士述說：“2009年11月，我在GUCCI國貿(mào)店買了一個價值兩萬元拉桿箱送給長春的好朋友。沒過多久，朋友打電話告訴我，她第一次使用這個箱子時，一個拉鏈鎖頭掉了，第二次使用時，另一個鎖頭又掉了?！?/P>

張女士隨后馬上跟GUCCI國貿(mào)店聯(lián)系，打電話給GUCCI國貿(mào)店業(yè)務(wù)人員，告訴他們箱子出現(xiàn)的問題，希望店里能提前報(bào)備，待箱子從長春運(yùn)過來后，能及時更換。

今年1月1日，張女士將箱子送到GUCCI國貿(mào)店，想換新箱子時，卻被店員告知，由于他們只負(fù)責(zé)銷售，箱子鎖頭發(fā)生的問題，他們只能將出現(xiàn)問題的地方拍照后發(fā)給GUCCI的客服部門，是維修還是換貨，決定權(quán)在GUCCI客服部。

8天過后，一直遲遲沒有收到GUCCI的回復(fù)，張女士打電話給GUCCI國貿(mào)店。銷售人員告知：“客服部門已經(jīng)做出回復(fù)，箱子的問題是在維修范圍內(nèi)，只能維修”。1月11日，張女士再次致電GUCCI國貿(mào)店，表示這只箱子的鎖頭如此易壞，還是希望能退換，回復(fù)是：“您的箱子問題屬于維修范圍之內(nèi)，不屬于質(zhì)量問題。如果您想退換貨，我們可以和您一起去國家質(zhì)量檢驗(yàn)部門進(jìn)行鑒定，如果屬于質(zhì)量問題，我們將為您更換新箱子?！?/P>

張女士說：“但當(dāng)我要求他們出具一份對箱子處理結(jié)果的回復(fù)函，這一要求卻遭到銷售人員拒絕，稱“GUCCI從來都沒有給過此類的書面文字?！?/P>

“當(dāng)我想進(jìn)一步了解GUCCI對維修、退貨和換貨的規(guī)章制度時，銷售人員反復(fù)答復(fù)說他們不知道。我想直接投訴到GUCCI的客服人員時，銷售人員告訴我，“GUCCI在中國大陸沒有售后服務(wù)電話，只有香港才有?！?/P>

張女士向中國質(zhì)檢網(wǎng)表示，自己花兩萬元買這個大品牌的產(chǎn)品送人，本想是贏得一份面子?？涩F(xiàn)在箱子出了問題，店家又只修不換，等于送給朋友的是一只修理過的產(chǎn)品。更讓張女士想不通的是，鎖頭都掉下來了，還不承認(rèn)有質(zhì)量問題，還推說需要去鑒定。而對于遠(yuǎn)在香港的GUCCI客服部門一副高高在上的樣子，讓身在內(nèi)地的用戶怎么辦？（書南）