“花費3000元買臺美資品牌洗衣機，沒想到質(zhì)量這么差!”長沙網(wǎng)友肖小姐近日投訴，她家中購買的“惠而浦”洗衣機，使用不到一年外殼就嚴重掉漆生銹，向長沙售后反映得到的答復是“自費更換”。
肖小姐稱，這臺“惠而浦”洗衣機型號為“M700E”，去年3月14日購于長沙通程電器。據(jù)其介紹，當時的購買價格為2950元，比其他相同功能的國產(chǎn)洗衣機貴出了不少，就是覺得外資品牌的家電質(zhì)量會更好一些。“但沒想到，洗衣機使用還不到一年，金屬外殼就出現(xiàn)了掉漆生銹的情況。”
事后，她通過通程電器找到“惠而浦”長沙售后維修中心，要求售后人員上門處理此事。但售后人員從電話中得知是外殼掉漆生銹后，表示“外殼是外觀產(chǎn)品，掉漆的真實原因無法鑒定出來，因此需要用戶自費更換外殼”。
用戶肖小姐則認為，底漆生銹明顯是產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題，廠家應該根據(jù)保修條款提供免費保修。雙方意見不一，肖小姐遂向紅網(wǎng)“消費維權”頻道發(fā)帖投訴。對此，“消費維權”頻道工作人員就此事與“惠而浦”總部售后取得聯(lián)系，工作人員承諾會積極處理此事。
今日下午，“惠而浦”長沙售后維修中心負責人吳先生來電稱，根據(jù)“整機保修一年”的保修條款，洗衣機外殼脫漆生銹后，用戶可申請免費更換外殼。“目前已為肖小姐申請了免費更換外殼，配件從廠家發(fā)過來之后，我們會及時上門更換。”
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