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2014-06-18 18:10:38
作者:admin
王永,2002年加入中國(guó)共產(chǎn)黨,1996年參加工作,MBA,香港理工大學(xué)管理學(xué)博士在讀。品牌聯(lián)盟(北京)咨詢股份公司董事長(zhǎng)王永比較近評(píng)論文章...
王永,2002年加入中國(guó)共產(chǎn)黨,1996年參加工作,MBA,香港理工大學(xué)管理學(xué)博士在讀。品牌聯(lián)盟(北京)咨詢股份公司董事長(zhǎng)王永比較近評(píng)論文章《從“這是我的”到“這是你的”》。下面隨小編一起來(lái)了解下詳情吧www.hotel09.cn 品牌網(wǎng)
他表示小到一瓶香水,大到一套房子,定制無(wú)處不在。它迎合了人們追求品質(zhì)和個(gè)性的心理,是真正的個(gè)性化消費(fèi)。所有的定制,都是在滿足人的需求的基礎(chǔ)之上,突出個(gè)性,強(qiáng)化“我”的存在。通俗地講,定制,就是從“我給什么你要什么”到“你要什么我給什么”的轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者在享受服務(wù)的過(guò)程中,在心理上與品牌所傳遞的理念產(chǎn)生共鳴,感到個(gè)人價(jià)值得到尊重,正是定制服務(wù)的核心所在
說(shuō)到定制,自然離不開品牌,品牌=工具+體驗(yàn)+關(guān)系。具體而言,品牌是企業(yè)獲得超額利潤(rùn)的“工具”,是消費(fèi)者獲得的獨(dú)特“體驗(yàn)”,是企業(yè)和消費(fèi)者之間緊密互動(dòng)的“關(guān)系”。要想獲得超額利潤(rùn),就得創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn),還要有緊密互動(dòng),而定制恰恰滿足了這些需求。無(wú)論哪一個(gè)層次的品牌,人都是核心,以人為本是品牌建設(shè)的關(guān)鍵所在。
定制的好處顯而易見,首先,可以滿足客戶的獨(dú)特體驗(yàn),極大地增加產(chǎn)品和服務(wù)的附加值;其次,顧客可以參與設(shè)計(jì)和制造,明顯提高客戶滿意度;第三,定制以需定產(chǎn),不但可以避免滯銷,更可以消滅庫(kù)存量,大幅減少物流成本。海爾的“人單合一”模式就是一種典型的定制模式,使每個(gè)人都是自己的首席執(zhí)行官,并組成直面市場(chǎng)的自主經(jīng)營(yíng)體。
當(dāng)然,定制也有缺點(diǎn),不但成本高、耗時(shí)長(zhǎng),對(duì)管理的要求也大幅提升,在客戶信息獲取和物流組織上都是一種挑戰(zhàn)。所以,不是所有的行業(yè)都適合定制。對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理者而言,也需要平衡好定制和成本的關(guān)系。
定制的目的是為了滿足消費(fèi)者的需求,其本質(zhì)必定是圍繞著消費(fèi)者來(lái)展開。因此,只有給定制注入以人為本的元素,才能從根本上提升品牌價(jià)值,增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,而要牢牢把握定制的本質(zhì),需要對(duì)定制有深度的了解。
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