隨著現(xiàn)代生活水平的提升，越來(lái)越多人性化、智能化、時(shí)尚個(gè)性的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品逐漸成為消費(fèi)者的新寵。而這樣龐大的消費(fèi)市場(chǎng)背后潛藏著質(zhì)量故障和售后服務(wù)跟不上等問(wèn)題。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示：廚衛(wèi)家電產(chǎn)品投訴正呈年年攀高的趨勢(shì)，而廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題則成為投訴的“頑癥”。

　投訴一：帥康煙機(jī)出故障，一周三次沒(méi)修好

　近期，北京市海淀區(qū)消費(fèi)者鄭新建向本刊記者投訴：本人于2004年5月1日花800元購(gòu)買(mǎi)了一款帥康M355煙機(jī)。比較近發(fā)現(xiàn)煙機(jī)左邊的燈不亮了，打售后服務(wù)電話(huà)報(bào)修，2009年4月18日售后的維修人員過(guò)來(lái)查看，說(shuō)煙機(jī)沒(méi)什么問(wèn)題只換了個(gè)燈泡，但是卻說(shuō)我們家燃?xì)庠詈蜔崴鞯能浌芤獡Q，沒(méi)辦法花了200多元更換了軟管(懷疑維修人員只是為了賺錢(qián))，修好后沒(méi)過(guò)兩天燈又不亮了，再次報(bào)修。一個(gè)星期內(nèi)壞了3次修了3次都沒(méi)修好，再打電話(huà)給售后，干脆連人都不來(lái)了。

投訴二：帥康售后安裝竟要收上門(mén)費(fèi)

近期，北京市崇文區(qū)消費(fèi)者王松向本刊記者投訴：本人于2009年4月30日花2899元購(gòu)買(mǎi)了一套帥康108-G煙機(jī)灶具。購(gòu)買(mǎi)后聯(lián)系售后服務(wù)部門(mén)要求進(jìn)行安裝，但是售后服務(wù)部的工作人員只安裝了煙機(jī)，再次聯(lián)系要求安裝灶具時(shí)，售后服務(wù)人員竟要求顧客出上門(mén)費(fèi)。消費(fèi)者質(zhì)疑：這是什么售后服務(wù)?要求廠(chǎng)家給出一個(gè)合理的解釋。

相關(guān)法律法規(guī)鏈接：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(一)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外;；三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。