不公平不合理是引發(fā)投訴的根源，這十大投訴隱藏著多少不公平？

莎士比亞說(shuō)“一千個(gè)觀眾眼中有一千個(gè)哈姆雷特”。在消費(fèi)電子售后的江湖中，每一宗投訴事件，不同的人也會(huì)有不同的理解，不過(guò)，無(wú)論從哪個(gè)角度去看，以下這些經(jīng)過(guò)廣大網(wǎng)友和有關(guān)專(zhuān)家評(píng)選出來(lái)的“2009年度315TS比較受網(wǎng)友關(guān)注的十大典型投訴案例”，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和企業(yè)服務(wù)水平的提升無(wú)疑都會(huì)取到積極的作用。

下面不妨來(lái)關(guān)注一下這十個(gè)被網(wǎng)友及專(zhuān)家評(píng)選出的典型投訴案例：

1、比較天價(jià)維修的電視 “液晶之父”夏普換屏開(kāi)價(jià)三萬(wàn)三！

投訴介紹：三萬(wàn)元不到的電視機(jī)，單換屏費(fèi)就高達(dá)32650元，這還不包括300元的維修費(fèi)及20元的上門(mén)費(fèi)。夏普售后在2009年開(kāi)出了這樣一張“天價(jià)”維修報(bào)價(jià)單，著實(shí)在出乎用戶的所料。

鄭女士因?yàn)樯钚畔钠帐?ldquo;液晶之父，產(chǎn)品質(zhì)量全球第一”，所以不惜高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一款夏普LCD-52G7液晶電視。不過(guò)，這臺(tái)電視使用不到三個(gè)月就開(kāi)始“耍”脾氣，維修好后不久，屏幕又出了問(wèn)題——中間冒出一條亮線。經(jīng)夏普售后檢測(cè)，系顯示屏故障，因?yàn)橐堰^(guò)保，需收取換屏費(fèi)3萬(wàn)3千多元。

315TS點(diǎn)評(píng)：僅一個(gè)屏的維修費(fèi)就超過(guò)整機(jī)價(jià)格，這樣的“天文數(shù)字”般維修費(fèi)用是行業(yè)潛規(guī)則還是夏普公司赤裸裸的“打劫”？只有企業(yè)比較為清楚！

“買(mǎi)得起，修不起”，雖說(shuō)是平板電視機(jī)行業(yè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但3萬(wàn)多元的維修費(fèi)不僅高于購(gòu)買(mǎi)新機(jī)的價(jià)格，而且還創(chuàng)下了歷年來(lái)315TS平板電視機(jī)的維修價(jià)格之比較。該案例入選2009年度消費(fèi)電子行業(yè)的十大典型案例之首，可謂眾望所歸。

目前平板電視機(jī)行業(yè)缺少一個(gè)有效的“三包”標(biāo)準(zhǔn)，致使行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量不高，用戶的投訴不斷。雖說(shuō)“沒(méi)規(guī)矩不成方圓”，但企業(yè)不能因?yàn)闆](méi)有“規(guī)矩”，就可以如此“信口開(kāi)河”！