第四屆消費電子售后高峰論壇的會場

——第四屆全國消費電子產(chǎn)品售后服務工作會議暨2010年消費電子服務高峰論壇在京舉行

近期，全國兩會正如火如荼地召開。醫(yī)療、民生、教育改革……逐一被提上了議程，成為了與會代表和普通老百姓熱議的話題。與此同時，一場規(guī)模宏大的消費電子行業(yè)售后工作會議也在北京的萬壽賓館隆重召開。

據(jù)了解，由中國電子商會主辦第四屆全國消費電子產(chǎn)品售后服務工作會議暨2010年消費電子服務高峰論壇是消費電子售后服務工作的一次盛會，會議的一大亮點便是發(fā)布了《2009年度消費電子產(chǎn)業(yè)售后服務藍皮書》（以下簡稱《藍皮書》）。

據(jù)中國電子商會售后服務專委會秘書長兼315消費電子投訴網(wǎng)首席執(zhí)行官王福山介紹，《藍皮書》是從315消費電子投訴網(wǎng)過去一年受理的235769宗消費電子投訴中，經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析歸納提煉而成。所有數(shù)據(jù)均為第一手材料，翔實地反映了消費電子行業(yè)當前的售后服務狀況，以及有關(guān)企業(yè)的投訴解決情況。不僅可以為有關(guān)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的服務問題提供幫助，也為消費者擇優(yōu)購物提供了依據(jù)?！端{皮書》的發(fā)布也引起了與會企業(yè)、政府領(lǐng)導以及新聞媒體的高度關(guān)注。

王福山還向與會企業(yè)、政府領(lǐng)導及廣大媒體通報了消費電子各行業(yè)投訴處理較好與較差的企業(yè)名單。其中，東芝電腦、海爾、盛大、金山、金立、諾基亞、聯(lián)想等因為投訴處理較好而得到了肯定，而網(wǎng)易網(wǎng)游戲、北京電信、北京移動、阿里巴巴、邦可國際、酷派、方正、戴爾、神舟、東芝、飛利浦、尼康、富士、卡西歐、小天鵝、方太等因為投訴處理需要改進而被點名批評！