現(xiàn)任北京小米科技有限責(zé)任公司副總裁，聯(lián)合創(chuàng)始人。是國內(nèi)比較早從事人機(jī)界面設(shè)計(jì)的專業(yè)人員之一，曾多次受邀到各地高校進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)的講課交流。下面就跟小編一起來了解一下黎萬強(qiáng)：讓自己成為自己媒體。www.hotel09.cn 品牌網(wǎng)

今天來講，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以口碑選擇產(chǎn)品的時(shí)代，我們在過去的一年多時(shí)間，很多人都在談“互聯(lián)網(wǎng)思維”，專注、極致、口碑、快當(dāng)中，口碑是比較重要的。

過去沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，也有口碑傳播，比較典型的口碑傳播場景是理發(fā)店、菜市場、大媽跳舞的廣場……大家來侃山，說我在里面買一個(gè)什么電視不錯(cuò)，他穿的球鞋挺好，這就是一個(gè)很典型的口碑的傳播場所。在當(dāng)下你推薦的時(shí)候，你很信賴朋友的推薦。

但是那個(gè)時(shí)候口碑的傳播都在小圈子里面，口碑要往大圈子擴(kuò)散的時(shí)候很容易中斷掉，今天整個(gè)微信、微博這樣的社會(huì)化傳播媒體，讓整個(gè)口碑傳播的信息鏈條速度提升了百倍、千倍，整個(gè)延展的范圍也很大了，就是真的產(chǎn)品好、有一個(gè)好故事，它就瞬間得以傳播。很多時(shí)候不是考慮它是不是要中斷問題，很多負(fù)面消息你刪都刪不掉。

今天的信息傳播不是劈開大腦，是潛入大腦，在經(jīng)典的定位理論里面講到，大家在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)先選擇一個(gè)品類。在以前做營銷的三板斧里面講到，你要做一個(gè)成功的營銷的時(shí)候，先定義一個(gè)新的品類，定義一個(gè)新的品類，從紅海中殺出一個(gè)市場，你就快速用廣告去轟炸，集中爆破。

做自媒體的時(shí)候先做服務(wù)再做營銷，這是兩個(gè)思路的出發(fā)點(diǎn)不一樣，對于企業(yè)來講，我就是想要去做營銷，你來買我的東西，但是對于用戶怎么想的呢?

我現(xiàn)場做一個(gè)調(diào)查，大家比較喜歡可口可樂還是百事可樂?現(xiàn)場很多人舉手選了可口可樂，那你們中間有多少人關(guān)注了可口可樂的微博?企業(yè)在做微信營銷的時(shí)候說你要關(guān)注我，你要天天聽我絮絮叨叨，整天說我要高大上，但對于用戶來講，雖然我很喜歡喝可口可樂，也許我也很喜歡吃肯德基，但是你從來不會(huì)想要關(guān)注可口可樂，但是企業(yè)往往都是這樣想的。

你可能會(huì)關(guān)注什么?如果不是強(qiáng)行的或者說是活動(dòng)的推薦，你要關(guān)注一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)產(chǎn)品的微博的時(shí)候，99%都是想著去找麻煩的，我要你服務(wù)我。比如說手機(jī)廠商，大家來關(guān)注的時(shí)候首先想到我查快遞怎么查、如何投訴……很多都是基于服務(wù)驅(qū)動(dòng)的。

企業(yè)在做營銷一定要有一個(gè)窗戶紙捅破它，一定是先做服務(wù)再做營銷，真正是用戶關(guān)注你而不是水軍關(guān)注你，一定要想在服務(wù)上先做，我在微信上怎么方便讓用戶自助服務(wù)，我在微博上怎么有很好的促銷信息推送給他，這個(gè)定義是非常重要的。

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