當品牌進入全域營銷時代,如何打破各渠道、各場域之間的數據壁壘?如何高效實現全域內的用戶精準觸達?又如何通過全域精準觸達實現用戶在全鏈路各環(huán)節(jié)的價值轉化?仍是品牌迫切解決的一個訴求。

慧博科技作為全域消費者數字化運營服務商,始終堅持發(fā)現商家生意的切身問題并提供數據化解決方案,不斷利用新的技術,為商家經營的數字化痛點,提供創(chuàng)新解法。

近期,基于客戶反饋,因各平臺之間數據隔離、數據加密等舉措,導致外呼渠道受限、重復外呼、外呼后加粉率低等痛點,慧博科技推出了「全域智能外呼解決方案」。

通過在原來“慧博AI外呼解決方案”的基礎上加入了全域數字化能力,基于全域數據驅動的SaaS理念,融合慧博積累多年的數據產品整合為全新的一站式“全域智能外呼解決方案”,成為業(yè)內率先打通多平臺數據,覆蓋企業(yè)經營全鏈路的“全域智能AI外呼產品解決方案”。

一、“數據煙囪”催生“慧博科技全域智能外呼解決方案”

多平臺布局成為商家們的主流選擇后,也帶來了新的問題。數據分散、平臺差異,導致企業(yè)無法實現數據統(tǒng)一管理,數據使用時導致損耗大量人員精力,也使企業(yè)決策者難以從整體把握經營現狀,影響決策精準度。

數據互通、合規(guī)觸達、高質量客戶的價值轉化,是品牌突破增長桎梏的關鍵。

在這個過程中,智能AI外呼正在有效幫助企業(yè)解決這些痛點,基于大數據與AI能力,能夠幫助商家在合規(guī)的前提下,通過對用戶分層/洞察后進行一對一的外呼溝通,從而實現跨域、跨端、跨場景的用戶高效觸達,這也讓智能外呼成為商家全域營銷時代下的必備用戶觸達手段。

從2021年開始,慧博科技就基于商家需求,針對智能外呼相關產品能力進行不斷的創(chuàng)新升級。從基礎的單產品能力到整體解決方案,以數據為基礎,用數據思維貫穿企業(yè)用戶運營的全生命周期,讓用戶資產數據產生的價值較大化。

比如,此前的GPT、文心一言產品相繼推出后,慧博科技也在第一時間進行了產品的內測和接入。通過將GPT的大模型能力,融合到慧博產品集客CRM中,全新升級「淘內智能AI語音外呼」功能,助力商家在大促及日常營銷期間,精準理解并識別意向用戶,單輪回答、多輪對話交互效果自然流暢,讓消費者享受更智能、更高效、更穩(wěn)定的通話體驗,提升交易轉化。后續(xù)也相繼覆蓋了云千載、壁壘等產品。

而此次升級,是基于慧博全域數據整合能力及大數據底層能力,幫助企業(yè)打通全域數據的基礎上,針對企業(yè)用戶經營全鏈路的不同場景和生命周期,對用戶數據進行智能分析,實現對高客單客戶的精準觸達,提升商家的營銷效果和客戶滿意度。

該方案利用新的大數據和AI、大模型技術,對客戶數據進行深度分析和挖掘,根據客戶的購買歷史、行為偏好等信息,進行智能化的客戶分群和外呼策略制定。同時,通過成熟穩(wěn)定的智能語音交互和自然語言處理技術,實現與客戶的高效溝通,提升客戶轉化率和滿意度。

目前,“慧博全域外呼解決方案”支持AI智能外呼+人工坐席多種外呼方式,支持密文及明文多種觸達渠道,產品覆蓋CRM、SCRM、CDP多套系統(tǒng),系統(tǒng)間數據互通,提供一站式外呼解決方案。

二、全鏈路、多場景、更智能的企業(yè)“外呼能手”

與市面上已有的智能外呼產品相比,慧博科技“全域智能外呼”較大的創(chuàng)新之處在于,實現了企業(yè)在全域內數據的一站式整合,破解了企業(yè)在多渠道內數據長期割裂的難題,讓企業(yè)經營者從繁雜的數據工作中解放出來,能夠更專注生意本身和消費者本身。

比如,在人群篩選上,支持”全域人群覆蓋,外呼人群去重”,有效解決企業(yè)重復外呼問題。

慧博全域智能外呼基于AI智能外呼+數據中臺,可實現全域人群精準圈選,,通過9大維度、180+屬性條件,可跨平臺、跨店鋪按照訂單、會員、手機號等形式篩選人群。同時,支持跨平臺之間人群去重,鎖定外呼人群,避免客戶重復外呼,合理分配外呼頻率及自動加粉,有效提升用戶體驗,加速用戶轉化。

在外呼場景覆蓋上,支持“全平臺覆蓋,支持全平臺的密文外呼+明文外呼”,有效解決商家多渠道受限的難題。

慧博全域智能外呼可以幫助商家根據配置時機進行外呼,覆蓋全平臺、用戶全生命周期內,同時支持密文+明文進行外呼,完整覆蓋商家公私域內外的外呼場景。

比如,通過淘內密文外呼能力,能解決商家無用戶手機號也能觸達的難題;通過淘內明文外呼,支持以手機號、批量導入手機號、客戶分組等形式對手機號進行高效外呼觸達,再結合壁壘SCRM的私域外呼全流程觸達能力,從公域到私域閉環(huán)流轉的全域觸達難題輕松破解。

此外,針對拉新轉化低、效率低的難題,慧博全域智能外呼支持“全流程自動加粉“,有效解決商家加粉通過率低的問題。

商家可根據目標用戶的外呼意向度,自動申請?zhí)砑游⑿?提升好友通過率;或通知員工進行主動加粉,通過精準的營銷利益點投放,刺激用戶主動加粉,提升拉新效率。

值得一提的是,此次還升級了”智能外呼-人工坐席“能力支持。通過將AI與人工服務相結合,當客戶需要更詳細或專業(yè)的服務時,慧博全域外呼系統(tǒng)會自動將呼叫轉接到人工坐席,人工坐席可以為客戶提供更個性化和專業(yè)的服務,滿足客戶的各種需求,提升用戶體驗。

目前,慧博“智能外呼-人工坐席”支持通過慧博數據中臺的180+屬性條件、客戶下單數據等維度,幫助企業(yè)圈選出高價值人群,并匹配手機號進行人工坐席外呼,以提供更個性化和專業(yè)的服務來幫助企業(yè)提高外呼效率和客戶滿意度,為企業(yè)的營銷和服務提供有力支持。

但打完電話并不意味著結束,在外呼對話后,依然需要對溝通過程進行分析,全面反哺會員數據迭代,才能為下一次的高效觸達做準備。

慧博全域智能外呼通過支持“購后鏈路效果追蹤”,幫助商家除了有效實現外呼數據的統(tǒng)計外,還可實現外呼后的人群效果分析,加粉率、下單轉化率等分析;匹配收貨手機號后進行下單關懷類外呼,以數據驅動決策全流程,提高效率,降低成本。

除了以上基于用戶全鏈路的數據驅動賦能外,慧博全域智能外呼更覆蓋私域引流加粉、會員營銷、節(jié)點轉化&售后服務三大核心應用場景。

比如,在公私域引流加粉應用場景上,慧博全域外呼通過”RPA 自動加粉能力“,商家在發(fā)起外呼后,系統(tǒng)回及時觸發(fā)自動加粉,提升通過率的同時,釋放員工手動添加的工作量,提升人效。

目前,公域向私域轉粉的策略主要有4中方式,企業(yè)可以更具自身業(yè)務需求進行選擇。

在節(jié)點全流程轉化和售后服務上,慧博全域智能外呼可以幫助商家實現關鍵節(jié)點全流程實時解析,從下單、催付、付款、發(fā)貨、同城、派件、簽收、退款、完成、評價 訂單全鏈路的實時外呼業(yè)務,涵蓋售前、售中、售后,保障了商家的訂單轉化率和高質量客戶的價值復購轉化。

寫在最后

”慧博全域智能外呼解決方案“像一份作戰(zhàn)指南清晰呈現企業(yè)在用戶外呼業(yè)務經營上的全鏈路狀況,在打通企業(yè)全域數據后,能夠進一步對企業(yè)全渠道數據進行相應場景的智能分析,優(yōu)化外呼業(yè)務決策,幫助商家在合規(guī)的情況下,用最少的成本和精力,實現多渠道用戶經營的價值增長,突破增長桎梏。

【北京慧博科技 | 全域消費者數字化運營服務商】

北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數字化運營服務商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數字化生態(tài),提升消費者資產價值。通過構建消費者數據管理平臺,提升數據驅動力,賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環(huán),實現全局業(yè)務提升。