宜家提供的馬爾姆(Malm)抽屜柜加固使用指南

馬爾姆(Malm)抽屜柜

商報訊(記者盧莎莎) 近期，針對“宜家召回在北美問題家具而拒絕召回在華產(chǎn)品”的爭論仍在繼續(xù)。中美市場為什么會存在不同的對待結(jié)果?宜家將如何處理已購買馬爾姆(Malm)的中國消費者?

針對這一情況，上周四，杭州市消保委、余杭區(qū)市場監(jiān)管局、余杭區(qū)消保委，會同省工商局消保處和省家具與五金研究所專家，對杭州宜家家居有限公司進行約談和督促指導(dǎo)。宜家集團相關(guān)負責(zé)人表示會在本周給消費者一個妥善的處理意見。

　事件回顧

　　宜家在北美召回“奪命抽屜柜”

　　中國市場不在此次召回范圍內(nèi)

今年6月29日，因存在翻倒致兒童死亡的風(fēng)險，宜家集團同意在美國召回2900萬個馬爾姆(Malm)抽屜柜。

被宣布召回產(chǎn)品中，同款產(chǎn)品馬爾姆(Malm)系列在中國也有銷售，但宜家中國表示不會召回相關(guān)產(chǎn)品。

記者了解到，1989年以來，這些問題抽屜柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。

美國消費品安全委員會發(fā)出警告，消費者應(yīng)立即停止使用宜家高于約60厘米的兒童抽屜柜，成人用的柜子也不應(yīng)高于75厘米，除非將它們固定在墻上。6月底，宜家召回了相關(guān)產(chǎn)品，主要涉及馬爾姆系列抽屜柜以及其他款式的兒童或成人用抽屜柜。而中國市場不在此次召回范圍。

記者在宜家中國網(wǎng)站上看到，6月30日，宜家發(fā)布聲明稱，召回北美地區(qū)馬爾姆抽屜柜是基于當(dāng)?shù)厮捎玫腁STM標(biāo)準(zhǔn)。宜家的抽屜柜符合歐盟及其他所有國家對該產(chǎn)品的強制性標(biāo)準(zhǔn)。而對中國市場，聲明中只是建議消費者用固定件將家具固定在墻上。

　本地動態(tài)

　　杭州多部門聯(lián)動約談本地宜家宜家稱“本周內(nèi)給出處理意見”

在多部門聯(lián)動約談宜家后，目前，宜家商場內(nèi)的馬爾姆(Malm)抽屜柜已經(jīng)在其展示區(qū)域制作了“牢牢固定，避免家具傾倒”的提示，并提供了如何加裝墻錨的使用指南。

約談要求，由杭州宜家家居有限公司牽頭，對浙江省范圍內(nèi)宜家公司馬爾姆(Malm)抽屜柜進行銷售投訴匯總，對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、供貨來源等重要情況進行再核實，并完善相應(yīng)的消費投訴、處置、應(yīng)急機制。

上周五，杭州市消保委、余杭區(qū)市場監(jiān)管局與余杭區(qū)消保委共同對宜家杭州公司進行了督促指導(dǎo)，要求企業(yè)對已經(jīng)購買馬爾姆(Malm)抽屜柜的杭州消費者，在相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，以更人性化的處理方式、比較大限度地保護消費者的安全權(quán)。

宜家的相關(guān)負責(zé)人表示，會在本周給消費者一個妥善的處理意見，并在宜家中國官網(wǎng)進行公布。對于家具消費安全問題，宜家表示將發(fā)出相應(yīng)消費提示，提醒消費者關(guān)注家人在家具使用和安裝過程中的安全，避免傾倒事故。

對此，杭州市消保委表示，《中國消費者權(quán)益保護法》第七條有明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，無論有沒有其他產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的條例，都不應(yīng)該影響這一權(quán)利的行使。

杭州市消保委相關(guān)負責(zé)人認為，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品出廠后，消費者在實際生活使用中發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)應(yīng)該及時召回，避免問題擴大化。此外，企業(yè)應(yīng)該從維護消費權(quán)益的層面上去考慮實際情況，應(yīng)視安全權(quán)為高于一切國家標(biāo)準(zhǔn)，其行為準(zhǔn)則應(yīng)該高于標(biāo)準(zhǔn)，同時，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注當(dāng)?shù)叵M者的使用感受和使用習(xí)慣。

　記者也將持續(xù)關(guān)注宜家的此次“召回門”事件。

　　相關(guān)鏈接

　　類似“召回門”對宜家來說并非首次

宜家因類似安全隱患問題導(dǎo)致的“召回門”事件并非首次。據(jù)報道，從2008年至2011年，三年內(nèi)宜家宣布召回的問題產(chǎn)品已經(jīng)多達15種，包括兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產(chǎn)品。

記者在國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站上獲悉，今年上半年，宜家已對我國進行過至少6次產(chǎn)品召回，包括安全門、黑巧克力、蝙蝠斗篷、勞克(LOCK)吸頂燈、哥特姆(GOTHEM)落地?zé)舻取?/p>

宜家于今年6月23日召回的部分進口帕特魯安全門共涉及5種規(guī)格產(chǎn)品，我國受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計7617件，原因是安全門的上鎖裝置存在缺陷，給幼童帶來安全隱患。

另外，今年4月25日，宜家還召回部分進口的拉特奧蝙蝠斗篷，生產(chǎn)日期為2014年9月至2016年1月。我國涉及數(shù)量為773件，原因是斗篷上的魔術(shù)貼粘太牢，難以在第一時間撕開，可能會對人體造成窒息或脖頸受傷的風(fēng)險，產(chǎn)品存在安全隱患。