家住濱河花園小區(qū)的杜先生反映，他花了1480元新買了一部LG手機(jī)，手機(jī)沒有摔過也沒有劃痕，用了10多天屏幕就壞了，在三包期內(nèi)卻無法得到免費(fèi)保修，商家工作人員稱手機(jī)內(nèi)屏壞屬人為原因，不在保修范圍。
杜先生說，5月7日，他在柳園路一家商場花1480元購買了一部LG手機(jī)，7天后手機(jī)死機(jī)，商場給維修了一次，又過了幾天，手機(jī)只有聲響屏幕卻不顯示，因?yàn)槌霾睿?月份才將手機(jī)送到商場維修，卻得到不能免費(fèi)維修的答復(fù)，要收費(fèi)280元。www.hotel09.cn 品牌網(wǎng)
杜先生展示了商場提供的檢修報(bào)告，故障內(nèi)容是屏不顯，“故障再現(xiàn)路徑：手機(jī)屏不顯，經(jīng)工程師拆機(jī)測手機(jī)屏裂，不能享受保修。”但是在報(bào)告單上還有兩行手寫字：手機(jī)屏裂 可能是受外力造成 檢測工程師某某某。
“我根本就沒摔過，手機(jī)也沒有任何劃痕，怎么會(huì)是外力所致?”杜先生說，檢測工程師都說可能是受外力，也沒確定，這怎么能不保修呢。“外力是摔、擠、壓等比較大的壓力，手機(jī)外屏不壞內(nèi)屏壞肯定不是外力所為。” 25日上午，杜先生和記者來到商場，工作人員介紹，杜先生的手機(jī)是受外力導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)屏幕壞掉，屬于人為原因不在保修范圍。工作人員對于工程師寫的可能是外力造成手機(jī)屏幕壞的問題，怎么確定是外力導(dǎo)致手機(jī)屏壞避而不答。
25日下午，杜先生說，商場的工作人員打電話讓他自己把手機(jī)送去免費(fèi)給維修，說不要消協(xié)人員來商場。
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