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光大銀行信息系統(tǒng)故障,儲戶刷卡遭了殃

2010-12-22   22:02:55

作者:admin

信息 刷卡 光大銀行 儲戶 遭了
光大銀行信息系統(tǒng)故障,儲戶刷卡遭了殃導(dǎo)讀:

信息,刷卡,光大銀行,儲戶,遭了

315消費電子投訴網(wǎng) 特約記者 雷鴻濤 陳卓

中國光大銀行作為國內(nèi)第一家國有控股并有國際金融組織參股的全國性股份制商業(yè)銀行,剛于8月18日上市。然而,比較近頻頻發(fā)生的光大信用卡“盜刷門”事件被曝光后(詳見:光大銀行信用卡屢遭盜刷 消費者不慎為管理漏洞埋單),8月30日,光大銀行由于信息系統(tǒng)故障,導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理擁堵,不少客戶刷卡時遭遇了這樣一幕——卡內(nèi)金額“不翼而飛”。

刷卡消費金額“不翼而飛”

近日315消費電子投訴網(wǎng)接到湖南婁底小姐的投訴:她于8月30號下午拿著一張廣東省惠州市發(fā)的光大銀行儲蓄卡,在湖南婁底刷卡消費后,POS機(jī)沒有打出任何憑證,只是顯示請聯(lián)系發(fā)卡方,但查賬之后卡里竟然少了798元(正好是購買商品的價格)。商場營業(yè)員馬上打電話詢問銀聯(lián),銀聯(lián)告知交易并未成功。在得知是光大銀行的卡后,銀聯(lián)說當(dāng)天有好幾張光大銀行卡都出了問題。小姐非常著急,連續(xù)三次打電話給光大客服,“接線員卻說‘系統(tǒng)正在升級,我也不清楚錢到哪去了’” ??头硎?,小姐的事情,要十到三十個工作日才能解決。小姐說,這筆錢是她暑假好不容易在外面打工掙的,她很想知道這筆錢到底到哪去了,什么時候能夠還給她,她希望記者能幫她討個說法。

接到投訴后,記者馬上聯(lián)系了光大銀行信用卡中心,接線員告訴記者,8月30日光大銀行因系統(tǒng)升級確實發(fā)生過這種情況,客戶小姐也確實聯(lián)系了客服中心,銀行正在落實這件事情。隨后光大銀行長沙分行的一位工作人員和記者取得了聯(lián)系,他告訴記者,光大銀行8月28日在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了系統(tǒng)升級,升級剛開始還算成功,但在8月30日出現(xiàn)問題,導(dǎo)致當(dāng)天用光大銀行儲蓄卡、信用卡刷卡的消費者都出現(xiàn)了小姐類似的問題。現(xiàn)在銀行正在積極聯(lián)系有關(guān)客戶,盡快將誤扣的錢返還客戶。

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