3月25日，中國平安集團品牌總監(jiān)盛瑞生接受了品牌網(wǎng)記者的專訪，他表示，“我們希望企業(yè)社會責任并不止于簡單地做公益、做慈善，而是與平安的具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，比如創(chuàng)新型的綠色險種、綠色信貸等業(yè)務(wù);與客戶的用戶體驗相結(jié)合，提供更環(huán)保的金融服務(wù)等。”下面隨小編一起來看看吧!www.hotel09.cn 品牌網(wǎng)

　　品牌網(wǎng)：除了保險(和訊放心保)領(lǐng)域，平安在綠色金融方面做過哪些方面的努力和嘗試?

盛瑞生：其實，從2014年開始，我們已經(jīng)通過包括微信、MIT展業(yè)平臺、各業(yè)務(wù)系列的APP軟件等18項電子化服務(wù)舉措的運用。

拿平安產(chǎn)險官方微信來說，在2014年已累計為客戶提供了近200萬次自助服務(wù)。其中，標準案件的微信自助理賠服務(wù)，不僅縮減了客戶等待查勘人員赴現(xiàn)場的時間，也節(jié)省了我們大量運營成本，減少車輛的使用，減少油耗。這項運用新科技手段提高理賠效率的服務(wù)，較傳統(tǒng)的理賠模式節(jié)省約2/3的時間。

另外，我們也研發(fā)了遠程定損平臺，即與合作修理廠進行遠程視頻定損，定損員無須親臨修理場即可順利完成定損工作，且一名定損員在后臺可以處理多起定損案件，修理廠定損時效較傳統(tǒng)模式大大提升，同時，每個案件可節(jié)約約30元的交通成本。

　　品牌網(wǎng)：除了利用新技術(shù)外，傳統(tǒng)金融領(lǐng)域平安圍繞著綠色做了哪些工作?

盛瑞生：在投資領(lǐng)域，平安積極支持節(jié)能減排、低碳環(huán)保、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的企業(yè)，并為可再生、清潔型、環(huán)保型技術(shù)和產(chǎn)品的推廣而做出努力。比如，在信托直投業(yè)務(wù)中，平安信托以約3億元投資了國內(nèi)環(huán)保行業(yè)的骨干企業(yè)及山東省大氣污染治理煙氣脫硫工程龍頭企業(yè)山東某企業(yè)，幫助該企業(yè)有效配置資源，加強新技術(shù)的研發(fā)和推廣應用。

而在信貸領(lǐng)域，平安銀行通過合理有效配置信貸資源，平衡風險與收益，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

2014年，平安對客戶的環(huán)境和社會風險進行動態(tài)評估與分類，相關(guān)分類結(jié)果作為客戶評級、信貸準入、管理和退出的重要依據(jù)，并在貸款“三查”、貸款定價和經(jīng)濟資本分配等方面采取差別化的風險管理措施，逐步建立項目貸款環(huán)境分類管理制度，要求有條件的分行根據(jù)已授信項目對環(huán)境的影響程度將項目貸款分為四類，并對不同環(huán)境分類項目采取不同的授信策略分類政策。

　　品牌網(wǎng)：實際上金融業(yè)已經(jīng)非常環(huán)保，平安為什么還要強調(diào)這點?

盛瑞生：我們認識到金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，平安希望充分發(fā)揮金融行業(yè)經(jīng)濟血脈的作用，推動低碳經(jīng)濟建設(shè)，同時也積極致力于發(fā)揮企業(yè)的主體作用。

2008年底，平安制訂了《企業(yè)社會責任五年發(fā)展規(guī)劃》，在制訂規(guī)劃的過程中，我們其實也認真檢視了自身在企業(yè)社會責任建設(shè)方面的“短板”，其中比較明顯的一點是，我們在對環(huán)境議題的回應上缺乏系統(tǒng)、全面的思考和行動。規(guī)劃確定后，我們就開始認真思考我們在環(huán)境責任方面應該怎樣行動。

因此，平安在2010年3月份全面啟動了以“綠色承諾 平安中國”為主題，旨在履行環(huán)境責任，推動低碳發(fā)展的“低碳100行動”。我們主要思考三個問題，第一個是自己怎么管理好自己的環(huán)境績效;第二個問題是，如何發(fā)揮金融在國民經(jīng)濟中對上下游產(chǎn)業(yè)的帶動作用，發(fā)展綠色金融，促進綠色經(jīng)濟發(fā)展;第三個問題是，如何號召我們的客戶和社會公眾關(guān)注環(huán)境話題，一起參與低碳社會的建設(shè)。

　　品牌網(wǎng)： 綠色金融應該具有什么樣的特征，平安自己是怎樣思考的，可以總結(jié)幾個方向嗎?

盛瑞生：平安綠色金融的特征是，利用科技創(chuàng)新將產(chǎn)品和低碳相結(jié)合，在為客戶提供便捷的服務(wù)的同時，減少碳排放。

我覺得，對客戶這個利益相關(guān)方來說，他們的著眼點是方便、快捷的客戶體驗，對于環(huán)境這個利益相關(guān)方來說，著眼點在于減少對環(huán)境的負擔。我們希望企業(yè)社會責任并不止于簡單地做公益、做慈善，而是與平安的具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，比如創(chuàng)新型的綠色險種、綠色信貸等業(yè)務(wù);與客戶的用戶體驗相結(jié)合，提供更環(huán)保的金融服務(wù)等。

因此，平安一直致力于科技創(chuàng)新，致力于將低碳與業(yè)務(wù)特點相結(jié)合，研發(fā)出“減少碳排放、促進環(huán)境保護”的綠色金融產(chǎn)品與解決方案，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋了保險、銀行和投資三大支柱。在綠色保險、綠色銀行和綠色投資等業(yè)務(wù)方面的低碳舉措，不僅塑造了企業(yè)良好的社會責任品牌口碑，體現(xiàn)我們作為金融企業(yè)對環(huán)境議題的關(guān)注，同時也強有力地提升了業(yè)務(wù)品質(zhì)、促進了業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)成功。

　　品牌網(wǎng)： 互聯(lián)網(wǎng)時代對保險業(yè)提出了什么樣的要求，互聯(lián)網(wǎng)時代的保險業(yè)有哪些特征?平安做了哪些具體的措施應對這個時代的沖擊?

盛瑞生：任何產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新都要立足于客戶的需求和市場變化。面對全球互聯(lián)網(wǎng)科技的浪潮，各種產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新都要適應時代和市場的需求。

我認為，未來保險業(yè)商業(yè)模式的重要創(chuàng)新會與當前互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展密切相關(guān)，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代科技正在打破地域、時空和發(fā)展不均衡的藩籬，讓金融產(chǎn)品和服務(wù)變得更加透明和公平。

所以我們也在積極跟蹤科技發(fā)展的潮流，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)應用改善客戶服務(wù)體驗、實現(xiàn)客戶遷徙等，促進公司在線上獲客能力、風險管理和售后服務(wù)等領(lǐng)域的提升。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)售的各種創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)險種，仍需符合保險業(yè)基本經(jīng)營原理，雖然目前并不產(chǎn)生核心利潤，但在開發(fā)、銷售及客戶服務(wù)的過程中能反哺傳統(tǒng)金融產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)新的商機，開拓新的客戶群落和市場，比較終滿足客戶的多樣化金融服務(wù)需求。

作為一家全金融牌照的綜合金融集團，平安的綜合金融平臺是核心優(yōu)勢，也是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的助力。以“科技引領(lǐng)綜合金融”的發(fā)展戰(zhàn)略，促成傳統(tǒng)金融、非傳統(tǒng)金融齊頭并進。

在非傳統(tǒng)金融領(lǐng)域，我們也正逐漸探索互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新，以互聯(lián)網(wǎng)的思維模式重新布局金融業(yè)務(wù)的開展，圍繞消費者生態(tài)圈，從“醫(yī)食住行玩”生活角度切入，打造平安的互聯(lián)網(wǎng)各種入口，做大平臺吸引大量客流，再將金融服務(wù)根據(jù)客戶需求和特點嵌入進去。例如，已經(jīng)在運營的“平安好車”，正與廣大車主共建優(yōu)質(zhì)的二手車平臺，并在其中嵌入車險、車貸等金融服務(wù)。

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