你手機(jī)有移動(dòng)還是聯(lián)通的，在中國(guó)的手機(jī)用戶(hù)中估計(jì)不是移動(dòng)就是聯(lián)通的。下面品牌網(wǎng)小編為大家爆料一下　聯(lián)通合約機(jī)銷(xiāo)號(hào)遇麻煩，強(qiáng)制消費(fèi)被指霸王條款，一起來(lái)看看是怎么回事吧!

“感謝中國(guó)聯(lián)通北京分公司在我發(fā)布n多個(gè)微博的及時(shí)回復(fù)!承諾3天內(nèi)給我答復(fù)!希望你們內(nèi)部協(xié)調(diào)好，這一個(gè)多月因?yàn)槟銈兾一钪男那槎紱](méi)有了!”新浪微博用戶(hù)“傳說(shuō)中的小光”于今年4月7日發(fā)布了這樣一條微博。究竟是什么原因讓他這樣憤慨地在社交平臺(tái)上宣泄著一個(gè)多月來(lái)的不滿?中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)為何讓用戶(hù)感到無(wú)可奈何?www.hotel09.cn 品牌網(wǎng)

原來(lái)，北京的田先生日前遇到這樣的問(wèn)題：2年前購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)通合約機(jī)今年3月底到期，辦理銷(xiāo)號(hào)卻被告知4月份才能辦理銷(xiāo)號(hào)手續(xù)，并需繳納4月的套餐費(fèi)，等于24個(gè)月的合約服務(wù)，必須繳納25個(gè)月的費(fèi)用。記者多方了解到，像田先生這樣的情況并非個(gè)案，而是辦理“存費(fèi)送手機(jī)”業(yè)務(wù)用戶(hù)的普遍困擾。

用戶(hù)抱怨：24月合約要交25個(gè)月話費(fèi)

今年2月18日，田先生撥打了云南聯(lián)通的客服專(zhuān)線，申請(qǐng)停機(jī)服務(wù)，遭到客服人員的冷漠對(duì)待。“我只是申請(qǐng)停機(jī)，他直接給我掛掉了。”他在采訪中闡述當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)。對(duì)于這次服務(wù)，田先生感到很生氣，并要求這位客服人員作出當(dāng)面道歉，但多次溝通無(wú)果。

田先生于2011年3月購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)聯(lián)通合約機(jī)聯(lián)想樂(lè)Phone，合同期是兩年，即今年3月底到期。在合約計(jì)劃當(dāng)中，樂(lè)Phone的零售價(jià)格為2899元，需要選擇186元每月或以上的套餐(承諾24個(gè)月在網(wǎng))并預(yù)存2899元話費(fèi)方可享受0元購(gòu)機(jī)的優(yōu)惠。

田先生按照合約計(jì)劃每月及時(shí)繳納了套餐費(fèi)，但在2月份申請(qǐng)辦理3月底的停機(jī)服務(wù)時(shí)，卻遭到拒絕。中國(guó)聯(lián)通客服的回應(yīng)是：“必須在合約到期后的4月份辦理停機(jī)，并交納4月份因系統(tǒng)問(wèn)題產(chǎn)生的186元套餐費(fèi)。”這就相當(dāng)于3月底到期的服務(wù)，卻需在合同外多交一個(gè)月的費(fèi)用。

對(duì)于一個(gè)多月來(lái)的投訴無(wú)果，他感到心緒難平：“因?yàn)榭头唤鉀Q投訴問(wèn)題，導(dǎo)致我產(chǎn)生的糾紛越來(lái)越多。我履行了自己的合同，他們卻沒(méi)有做出相應(yīng)的服務(wù)。”

聯(lián)通回復(fù)：必須多交一個(gè)月話費(fèi)

客服人員的傲慢態(tài)度和辦理停機(jī)的不順遭遇，讓田先生焦頭爛額，所以他才發(fā)布了上述微博。微博賬號(hào)“中國(guó)聯(lián)通北京客服”對(duì)此這樣回復(fù)：“合約期內(nèi)是不能辦理注銷(xiāo)手續(xù)的，您可以在合約到期的比較后一個(gè)月續(xù)辦新的合約，或變更低檔位套餐。合約結(jié)束后才能辦理注銷(xiāo)手續(xù)，注銷(xiāo)當(dāng)月會(huì)正常出帳套餐費(fèi)用的。”

記者撥通了中國(guó)聯(lián)通客服電話10010，得到了同樣的回復(fù)。隨后，客服人員具體闡釋道：“‘存話費(fèi)送手機(jī)’這項(xiàng)業(yè)務(wù)是要求消費(fèi)者承諾每月比較低消費(fèi)的，所以多出一個(gè)月的套餐費(fèi)必須繳納，但可以提前改成低檔的套餐。”他補(bǔ)充說(shuō)，對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者是不能辦理停機(jī)保號(hào)和銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)的。但是“存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)”和“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)”活動(dòng)是可以辦理停機(jī)保號(hào)的。

針對(duì)田先生遇到的問(wèn)題，記者調(diào)查了解到，早在第一批中國(guó)聯(lián)通iPhone合約機(jī)到期時(shí)，就有不少消費(fèi)者遭遇上述困擾。威鋒論壇的“火星孩他爸”表示：“我問(wèn)如果9月30號(hào)到期了，那提前辦理10月份停機(jī)保號(hào)可以嗎?回不可以，必須要10月1號(hào)后可辦理，但是10月份的286元必須交。我回：哦，明白了，敢情你們就是不管怎么樣都要把這合約期外的第25個(gè)月的錢(qián)收上來(lái)啊!”

對(duì)此中國(guó)聯(lián)通方面表示，這是由系統(tǒng)問(wèn)題引起的延期繳費(fèi)，“我們對(duì)此也沒(méi)有辦法”。

專(zhuān)家觀點(diǎn)：合約應(yīng)顧及弱勢(shì)方權(quán)益

從運(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)簽署的業(yè)務(wù)合同記錄來(lái)看，的確表明在合約期內(nèi)用戶(hù)是無(wú)法辦理停機(jī)業(yè)務(wù)的。但是，對(duì)于合約期外還需多繳納一個(gè)月的套餐費(fèi)，卻隱含在這個(gè)條款內(nèi)，消費(fèi)者事先并不能及時(shí)作出如上判斷。

北京市金臺(tái)律師事務(wù)所王正平律師認(rèn)為，此項(xiàng)業(yè)務(wù)明顯是霸王條款，對(duì)消費(fèi)者而言并不合理。在合同外強(qiáng)制用戶(hù)繳納費(fèi)用的行為，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。

北京郵電大學(xué)教授肖毅敏表示：“運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者簽署的合同屬于格式合同，又稱(chēng)定型化合同，采用格式條款。”格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

肖教授解釋道：“這種合同的目的是為了追求效益，但是也應(yīng)該講究公平，畢竟合同一方不能做出對(duì)對(duì)方不利的行為。但是運(yùn)營(yíng)商一方處于壟斷地位，我們只能希望合同能夠傾向于弱勢(shì)的一方，照顧消費(fèi)者的權(quán)益。

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