2017年3月8日，好慷“38家務(wù)節(jié)”。這天，好慷在家單日銷售額達(dá)88245217元，又一次刷新了家庭服務(wù)業(yè)單日銷售記錄。究竟是怎樣的魔力，讓一家曾經(jīng)名不見(jiàn)經(jīng)傳的家政公司屢屢創(chuàng)造行業(yè)奇跡?專注于家庭服務(wù)行業(yè)近7年的好慷在家CEO李彬，有話說(shuō)。

　“武學(xué)實(shí)力”：7000名自營(yíng)員工，聚沙成塔

38家務(wù)節(jié)，好慷在家單日銷售近8900萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售總服務(wù)訂單數(shù)660913單，其中，明星產(chǎn)品“星級(jí)家”保潔包年套餐共售出12006套。好慷在家業(yè)務(wù)遍布全國(guó)30個(gè)一、二線城市，員工數(shù)超過(guò)7000人。好慷保潔師全部與公司簽訂勞動(dòng)合同，100%自營(yíng)，由公司統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考核、管理。提起保潔師，CEO李彬說(shuō)道：“公司的利潤(rùn)都是保潔師一塊磚一塊磚擦出來(lái)的，保潔師是公司比較大的財(cái)富。”

自營(yíng)員工制是好慷在家區(qū)別于其他家政公司的重要特點(diǎn)，正是因?yàn)閳?jiān)持“重度經(jīng)營(yíng)”，才能從源頭上控制服務(wù)的品質(zhì)，提供符合或超越消費(fèi)者期待的服務(wù)。除此之外，好慷在家在全國(guó)有100多個(gè)培訓(xùn)站，每一位招聘進(jìn)來(lái)的保潔師都必須通過(guò)“理論、實(shí)操、跟單”三個(gè)科目的培訓(xùn)，通過(guò)考核后才能上崗。

好慷在家在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“包年保潔”的服務(wù)模式，費(fèi)用預(yù)收、科學(xué)排單、定期上門，并且可以固定保潔師長(zhǎng)期服務(wù)，這一“包年”模式早已被各大家政公司借鑒學(xué)習(xí)。而完善的售后保障也是170萬(wàn)家庭用戶選擇好慷在家的重要原因。好慷在家內(nèi)部制定了4區(qū)60項(xiàng)、108個(gè)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“7大服務(wù)事故”、“11大理賠事件”，還有完善的雇主、員工責(zé)任險(xiǎn)，安全保障全覆蓋。

　“管理境界”：關(guān)注“用戶”感受，篤行務(wù)實(shí)

家庭服務(wù)是個(gè)社會(huì)矛盾，尤其當(dāng)70后、80后逐漸成為社會(huì)中堅(jiān)力量后，這樣的社會(huì)矛盾尤為突出。解決社會(huì)矛盾是一個(gè)大的需求，因此，“用戶感受”被好慷在家放在了首位。

狹義上說(shuō)，保潔師服務(wù)的客戶是好慷的用戶，是服務(wù)的使用者。我們所有的工作都必須從用戶的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)、解決用戶的需求、痛點(diǎn)。但從廣義的角度講，保潔師本身也是好慷產(chǎn)品的“用戶”，他們比客戶更早接觸到我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)、我們的理念。龐大的自有員工體系，如何做到有效的管理和激勵(lì)?

“為服務(wù)者創(chuàng)造好的收入，”CEO李彬很肯定地說(shuō)，“我們從質(zhì)和量?jī)煞矫婕?lì)他們?！绷?，即服務(wù)訂單的數(shù)量，每個(gè)保潔師每天工作8小時(shí)，每天服務(wù)2單，周休一天，每個(gè)人訂單排滿的話一個(gè)月能做50多單。質(zhì)，即來(lái)自客戶的反饋評(píng)價(jià)。如果某個(gè)保潔師服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，得到了客戶的普遍認(rèn)可，就會(huì)有更多的人來(lái)指定、固定她進(jìn)行包年服務(wù)，那么這個(gè)保潔師的獎(jiǎng)金收入就會(huì)比別人高。通過(guò)質(zhì)和量?jī)煞矫娴募?lì)，驅(qū)動(dòng)保潔師自動(dòng)自發(fā)的去為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)?！?016年，我們收入比較高的保潔師，月薪達(dá)到了9367元。保潔師的收入高了，也愿意推薦他們的朋友加入這個(gè)行業(yè)，我們公司的招聘大多是通過(guò)內(nèi)部推薦完成的，”李彬說(shuō)道。

　“閱歷修為”：探求行業(yè)本質(zhì)，尋幽入微

數(shù)千名保潔師，背后有數(shù)千個(gè)家庭。他們都是世間比較普通不過(guò)的人，因?yàn)楣ぷ鞫呷肱匀说纳?。然而，早?012年的時(shí)候，家政行業(yè)那些“阿姨”們，過(guò)的還是月休2天、每天不知道幾點(diǎn)下班的日子。好慷在家一直在做的，就是從根本上改善家政從業(yè)者的職業(yè)環(huán)境、推動(dòng)服務(wù)者的職業(yè)化進(jìn)程。

好慷在家的保潔師，每天工作8小時(shí)，月休4天，周末休息?！八齻兊钠骄挲g只有33.4歲，大多來(lái)自工廠、餐館，多數(shù)都有自己的家庭，有1-2個(gè)孩子，周末休息可以保障她們有固定的時(shí)間陪伴家人和孩子，”CEO李彬說(shuō)，“除了為服務(wù)者創(chuàng)造好的收入，我們還希望從廣義的福利上給予她們幸福工作的動(dòng)力”。

每年的8月9日，“八九員工節(jié)”，是好慷在家為家政從業(yè)者創(chuàng)造的一個(gè)節(jié)日。這一天，好慷所有的家政從業(yè)者都休息，不僅如此，她們還可以帶上孩子，一起參加公司組織的出游活動(dòng)?！鞍司艈T工節(jié)”已經(jīng)舉辦了四屆，參與者也從好慷的員工擴(kuò)展到所有的家政從業(yè)者。讓家政從業(yè)者擁有一個(gè)自己的節(jié)日，擁有一個(gè)像教師節(jié)、護(hù)士節(jié)那樣備受社會(huì)關(guān)注與支持的節(jié)日——這是好慷一直為之努力的事情。

38好慷家務(wù)節(jié)，銷售近8900萬(wàn)元，這數(shù)字的背后，凝聚了170萬(wàn)個(gè)家庭的信任。好慷在家的理念，就是讓服務(wù)和被服務(wù)的人都感到幸福。讓家務(wù)歸好慷，讓生活歸生活!

來(lái)源：明通新聞專線