剛剛喜遷新居的黃女士怎么也沒(méi)想到，才安裝使用了幾天的新燃?xì)庠钔蝗话l(fā)生“爆火”現(xiàn)象，造成自身大面積燒傷。近期，經(jīng)過(guò)江都消協(xié)多次耐心調(diào)解，這起消費(fèi)糾紛終于畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)，黃女士獲賠12萬(wàn)元。

今年6月，經(jīng)朋友介紹，黃女士在江都裝飾城寶龍櫥柜經(jīng)營(yíng)部訂購(gòu)了櫥柜、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑺?、水龍頭等全套廚房用品，共計(jì)1萬(wàn)余元。7月19日，經(jīng)銷(xiāo)方派人上門(mén)安裝調(diào)試后交付使用。www.hotel09.cn 品牌網(wǎng)

7月22日中午，黃女士在燃?xì)庠钋包c(diǎn)火炒菜，為家人準(zhǔn)備午飯。誰(shuí)知一盤(pán)菜剛炒完，突然傳來(lái)“嘭”的一聲巨響，一團(tuán)火球從燃?xì)庠钪斜?，彈到黃女士的裙子上，并迅速燃燒起來(lái)。黃女士大驚失色，隨即手忙腳亂地去撲火。盡管這樣，仍造成其下半身大腿至腳面處大面積燒傷。在家人幫助下，黃女士被立即送往蘇北醫(yī)院進(jìn)行搶救。

當(dāng)天下午，黃女士家人與寶龍櫥柜經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，并在揚(yáng)州總經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)調(diào)下，由燃?xì)庠顝S方先行墊付醫(yī)藥費(fèi)3萬(wàn)元。

然而，由于黃女士燒傷情況比較嚴(yán)重，沒(méi)過(guò)幾天，3萬(wàn)元便花光了，但其傷情仍需住院治療。黃女士家人再次與櫥柜經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，這時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者電話處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。無(wú)奈之下，黃女士只得向江都區(qū)消協(xié)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)求助。

接到投訴后，江都區(qū)消協(xié)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)立即組織工作人員進(jìn)行調(diào)查了解，并聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者及廠方駐南京代表當(dāng)面調(diào)解。

在調(diào)解處理過(guò)程中，消費(fèi)者和銷(xiāo)售方之間常常劍拔弩張，怒目相向。銷(xiāo)售方堅(jiān)持要以檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)合理承擔(dān)賠償責(zé)任，消費(fèi)者堅(jiān)持就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，必須要負(fù)全責(zé)，否則將帶人上門(mén)采取過(guò)激行為。對(duì)此，消協(xié)工作人員分別與消費(fèi)者和銷(xiāo)售方進(jìn)行了深入溝通和交流，并在掌握大量事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)這起消費(fèi)糾紛事件的責(zé)任主體和賠償主體進(jìn)行認(rèn)定。

消協(xié)認(rèn)為，作為銷(xiāo)售方，目前公司產(chǎn)品品牌已在市場(chǎng)上具有較高知名度，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起誠(chéng)信、責(zé)任的形象，在消費(fèi)者因使用公司產(chǎn)品產(chǎn)生人身傷害的情況下，不應(yīng)推卸其責(zé)任主體身份。根據(jù)消法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)方索賠，從消費(fèi)者提供的銷(xiāo)售合同來(lái)看，寶龍櫥柜經(jīng)營(yíng)部是銷(xiāo)售主體，經(jīng)營(yíng)者的辯解不能免除其經(jīng)營(yíng)者身份，應(yīng)當(dāng)與廠方共同承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)此，消費(fèi)者和銷(xiāo)售方均予以認(rèn)可。但在賠償標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上，雙方堅(jiān)持己見(jiàn)，各不相讓。

為盡快解決這起消費(fèi)糾紛，消協(xié)工作人員進(jìn)行了比較后的努力，并聯(lián)系法院工作人員向他們介紹了法庭上對(duì)案件判決的程序、依據(jù)、周期及可能結(jié)果。比較終，消費(fèi)者同意接受消協(xié)調(diào)解意見(jiàn)，由生產(chǎn)銷(xiāo)售方賠償消費(fèi)者各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)12萬(wàn)元。

來(lái)源 品牌網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處