在長(zhǎng)沙工作的郝本龍，是中國(guó)招商銀行（下稱“招行”）的信用卡用戶。2008年10月，一個(gè)自稱是招行信用卡中心的工作人員致電郝先生，向他推銷保險(xiǎn)。日前，郝先生向本報(bào)投訴稱，招行信用卡工作人員在電話推銷保險(xiǎn)的過(guò)程中，并沒(méi)有告知保險(xiǎn)的所有內(nèi)容，只提到對(duì)客戶有利的部分，對(duì)客戶不利的部分卻只字未提或一言帶過(guò)，導(dǎo)致他購(gòu)買(mǎi)了并不適合自己的保險(xiǎn)。郝先生想退保，卻發(fā)現(xiàn)按正常程序只能退很少一部分。在記者的介入下，5月26日，郝先生全額退保。
消費(fèi)者：銀行電話推銷保險(xiǎn)，快遞合同簽字
郝先生回憶說(shuō)，2008年10月，他接到了一個(gè)號(hào)碼為8009880016的電話，對(duì)方自稱是招行信用卡中心的工作人員，說(shuō)目前信用卡中心針對(duì)金卡用戶推出特別保險(xiǎn)。“當(dāng)時(shí)那個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō)，生病啥的有保障，比如癌癥。業(yè)務(wù)員還提到，用我的利息進(jìn)行投保，我的本金不會(huì)有任何損失，而這與保險(xiǎn)合同完全不一樣。”郝先生告訴記者，“業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)說(shuō)，‘兩個(gè)保險(xiǎn)每個(gè)月只要307.8元’，他說(shuō)保險(xiǎn)可以隨時(shí)變更，還可以暫停繳費(fèi)。保險(xiǎn)公司先扣一個(gè)月的保費(fèi)，如果客戶不同意合同條款，或者以后2年以內(nèi)退保，只扣手續(xù)費(fèi)。”
接著，對(duì)方快遞合同給他簽字。“那個(gè)合同一兩個(gè)小時(shí)根本看不明白，當(dāng)時(shí)是看了保險(xiǎn)的險(xiǎn)種和扣款賬戶，就讓我簽名了。”直到今年4月份，郝先生仔細(xì)看合同，才發(fā)現(xiàn)不是那么回事，“合同上的內(nèi)容，與業(yè)務(wù)員說(shuō)的內(nèi)容真是千差萬(wàn)別。”于是郝先生選擇了向本報(bào)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)尋求幫助。
郝先生對(duì)招行信用卡中心提出四點(diǎn)質(zhì)疑：一、退保介紹不詳細(xì)。之前工作人員說(shuō)先扣一個(gè)月的費(fèi)用，如果不同意合同條款，或者以后2年以內(nèi)退保，只扣手續(xù)費(fèi)。但郝先生仔細(xì)查看合同后得知，按正常的程序，他交了5500元保費(fèi)，按保險(xiǎn)合同的現(xiàn)金價(jià)值進(jìn)行退保，只能退1700元，如果客戶直接不交了，前面交的錢(qián)就沒(méi)有了；二、保險(xiǎn)范圍介紹不具體。之前工作人員介紹保險(xiǎn)時(shí)，只提到了防癌計(jì)劃，說(shuō)生病啥的有保障，比如癌癥。可郝先生看合同后得知，這個(gè)保險(xiǎn)只保惡性擴(kuò)散性癌癥，皮膚癌之類的還不行，同時(shí)還需要醫(yī)院證明材料才能提供每天100元的住院費(fèi)用。這種電話推銷保險(xiǎn)的方式，沒(méi)有盡到明確說(shuō)明義務(wù)，明顯侵犯了客戶的知情權(quán)；三、招行在沒(méi)有得到客戶同意的情況下，將客戶的信息共享給保險(xiǎn)公司，侵犯了客戶的隱私權(quán)。郝先生至今仍不知給他打電話的是招行信用卡中心的人，還是保險(xiǎn)公司的人；四、在客戶還沒(méi)有簽字的前提下，保費(fèi)已經(jīng)從信用卡內(nèi)扣除。一般而言，信用卡扣款，必須在客戶的簽名確認(rèn)后才進(jìn)行，招行卻省略了簽名這些環(huán)節(jié)。
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